Hoover Kurutma Makinesindeki Sürekli Arıza Ve Aşırı Servis Ücretleri

Hoover marka çamaşır kurutma makinesini 2024 yılında satın aldım ve evimde kullanıyorum. Aldığım günden beri makinenin kurutma kısmı ile ilgili sürekli problem yaşıyorum ve şu an hiçbir şekilde kurutma yapamıyorum.

Yetkili servisi her çağırdığımda net bir bilgi alamıyorum, her gelen servis elemanı kafasına göre farklı bir fiyat söylüyor ve benden ücret talep ediyor. İdareten bir işlem yapabileceklerini, asıl sorunun çözümü için ise yaklaşık 6.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, adeta buna mecbur olduğumu hissettiren bir tutum sergiliyorlar. Ücret ödemediğim için kalıcı bir işlem yapılmıyor, sadece geçici bir müdahale ile makine bir kurutma yapıyor, ardından rezidansın sigortası tekrar atıyor ve aynı sorun yeniden yaşanıyor.

Servis, bu sorunun yaşanmaması için üç ayda bir kullanmam gerektiğini söyledikleri bir tozdan bahsedip bunu da ayrıca ücretle satmaya çalışıyor. Oysa ilk kurulum sırasında böyle bir ürün kullanmam gerektiği bana kesinlikle söylenmedi. Hem kurulumda eksik bilgilendirme yapılıyor hem de sonrasında sorunun çözümü için garanti kapsamına girmesi gereken bir durum için yüksek ücret talep ediliyor.

Haier / Hoover gibi köklü bir firmanın ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sürekli servise yönlendirilip aynı süreçleri tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini, kurutma arızamın garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini ve ürünümü sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Hakları mecralarına başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.