to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Parça Uyumsuzluğu Ve Aşırı Servis Ücreti
Hoover marka kurutma makinemde bugün itibarıyla termik arızası oluştu ve makine tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, arıza için 8.750 TL tutarında ücret talep etti ve makinenin fiyatının yaklaşık 15.000 TL olduğunu düşününce bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.
Servis, kendi taktıkları orijinal parçanın makinenin beyni tarafından kabul edilmediğini, bu nedenle sağlam olan beynin de değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Orijinal bir parçanın cihaz tarafından tanınmıyor olması ve bunun sonucunda ekstra masraf çıkarılması bana göre tamamen markanın ürün ve yazılım uyumsuzluğundan kaynaklanan bir sorun. Müşteriye yansıyan bu tür bir maliyetin mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.
Hoover’den, bu arızanın ve parça uyumsuzluğunun kullanıcıya fatura edilmeden, indirimli parça değişimi ile makul bir bedelle çözülmesini ve kendi ürettikleri parçaların cihaz beyniyle uyumlu hale getirilmesi için gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Makineyi almayı teklif etmediler, çözüm sunmadılar, geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak bir hafta geçti ve hâlâ bir yanıt almadım. Bu süreçten hiç memnun değilim.
Uygun diyerek böyle bir markaya yönelmeyin yaptıkları tüketici amaçlı hizmet değil üretici amaçlı satış sadece tüketicinin cebine zarar vermek 750 servis ücreti bir termik ısıyı dengeleme parçasını 1,600 değişim derken anakartıde değiştirmemiz gerekiyor nedeni termik takıldığında ana kart görmüyor diye saçma bir yaklaşımla gelmesi. Örnek vermek gerekirse telefonunum ekran kırıldı ama ana kartı da değiştirmeliyiz nedeni ekranı görmezmiş ana kart arkadaş kart senin ekran senin parça senin her şey serviste oluyor paki neden ana kart değişikliği yapılıyor takılan parçayı tanımlamadığı için bu benim sorunum değil. Kısacası bu marka tam bir fiyasko kendisi 15 bin tamir masrası 8250 TL istiyorlar bu bir hırsızlıktır.
