Hoover Kurutma Makinesi Tuş Takımı Kabarması İçin Garanti Servisi Reddine Karşı Şikayet

Hoover marka 11 kg ısı pompalı kurutma makinesini yaklaşık 1 sene 10 gün önce Hazar Bilişim Pazarlama isimli firmadan satın aldım. Makinenin tuş takımı yaklaşık 10 gün önce kabarmaya başladı ve cihaz zaten normalden fazla ısınan bir makineydi. Bunun üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için garanti kapsamında destek almak istedim.

Servisi aradığımda daha eve gelmeden sadece fotoğraf istediler, ben de tuş takımının kabarmış halinin fotoğrafını gönderdim. Fotoğrafa bakıp hiçbir inceleme yapmadan, cihaza gelip görmeden “nemden ya da güneşe maruz kalmıştır” deyip sorunu direkt kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Makine evin içinde, güneş almayan bir yerde duruyor ve ekstra bir neme maruz kalmıyor olmasına rağmen ürünle hiç ilgilenilmedi, servis talebim fiilen reddedilmiş oldu.

Ürüne gelip bakmadan, ölçüm yapmadan, sadece fotoğrafa bakarak müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kurutma makinemin tuş takımındaki kabarma sorununun garanti kapsamında yerinde incelenmesini, gerekirse parça değişimi ya da onarımı yapılmasını ve bana kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.