Hoover Ayıplı Kurutma Makinesi Çalışmıyor Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Kasım 2025 döneminde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover marka 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 14.999 TL bedelle taksitli olarak aldım. Ancak kurutma makinesi ilk kullanımından itibaren çamaşırları kurutmamış, suyu ön hazneye aktarmamış ve temel kullanım amacını hiçbir şekilde yerine getirmemiştir.

Bu sorunlar üzerine Hoover yetkili servisiyle birden fazla kez servis kaydı açıldı, farklı tarihlerde servis yönlendirmeleri yapıldı. Ancak yapılan tüm servis müdahalelerine rağmen üründeki arıza giderilemedi ve aynı problem devam etti. Şu an kurutma makinesi İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi’indeki adresimde, çalışır durumda olmadan, evimde atıl şekilde durmaktadır.

Süreç boyunca Hoover yetkili servis ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez iade veya değişim talep etmeme rağmen kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayan bir çözüm sunulmadı. Bana ek ürün ve aparat kullanımı gibi yönlendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Servis kayıt numaralarını tek tek hatırlamıyorum; ancak Hoover yetkili servis sisteminde telefon numaram ve ürün bilgilerim üzerinden tüm geçmiş servis işlemlerine ulaşılabilmektedir.

Aylar geçmesine rağmen sorun çözülemediği ve ürünün ayıplı olduğu kanaatine vardığım için 16.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak ürün bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen ürün hâlâ evimde kullanılamaz durumda beklemekte, bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağduriyetim artarak devam etmektedir. Ürün fiyatlarının bu süre içinde yükselmiş olması da mağduriyetimi ayrıca büyütmüştür.

Hoover’dan beklentim, defalarca servis sürecine rağmen çözülemeyen bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve kurutma makinesi bedelimin iade edilmesidir. Sürecin artık yeni servis yönlendirmeleriyle oyalayıcı şekilde değil, doğrudan net ve çözüm odaklı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.