Hoover Kurutma Makinesi Süre ve Servis Problemi, Güvenlik Endişesi

Hoover NDPH11A2TCBE517 model, 3110254225190326 seri numaralı kurutma makinesini 1 ay önce Mersin’den Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri her kurutmada ayarlanan sürede kurutma yapmıyor, süreler düzensiz şekilde değişiyor. Örneğin, karışık programda 3,5 saat sürmesi gereken kurutma 5,5 saate kadar uzayabiliyor. Bazen de 2,5 saate ayarladığımda 10 dakika çalışıp süre bir anda 1,5 saate, sonra 1 saate düşüyor ve çamaşırları kurutmadan bitiriyor. Ayrıca iki gün önce ürün sabaha kadar çalıştı, ayarlanan sürede kapanmadı ve e20 hata kodu vererek kapandı.

30.09.2025 tarihinde servis talebinde bulundum. Gelen servis elemanı cihazı test moduna almadan sadece açıp kapattı ve kırışık önleyici özelliğinin otomatik olarak devreye girdiğini, bu durumda cihazın sürekli çalışabileceğini ve bizim kapatmamız gerektiğini söyledi. Ancak biz hiçbir zaman kırışık önleyici ayarını açmadık. Cihaz kendi kendine bu ayarı açabiliyor mu, bilmiyoruz. Ayrıca, cihazda sorun olduğunu belirtmeme rağmen bize cihazda sorun olmadığını ve termik attığını söyledi. Termik atması cihazda bir sorun olduğunu göstermez mi? Servis elemanının tecrübesiz olduğunu ve konuya hakim olmadığını düşünüyorum, daha tecrübeli bir servis personeli talep ettim fakat karşılık bulamadım. Ayrıca bana servis raporu da verilmedi.

Bu cihaz sürekli çalışırsa ve ayarlanan sürede kapanmazsa evimde ya da tesisatta bir yangın riski oluşmasından endişeliyim. Bu konudaki sorumluluğun size ait olduğunu ve oluşabilecek maddi/manevi zararlardan dolayı yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Sorunun çözümü için ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. [email protected] adresine e-posta atmamı söyleyen müşteri hizmetlerinin dediğini yaptım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.