Hoover Kurutma Makinesi Servis Gecikmesi Ve Belirsiz Teslimat

Hoover marka NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini internet üzerinden Malatya Yeşilyurt adresime olacak şekilde satın aldım. Bu ayın 5’inde makine arızalandı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, makinenin temizlenmesi için servise alınacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün aramamıza rağmen, her seferinde sadece “yarın alacağız” denilerek oyalandık.

Sonunda 12 Ekim’de servis çalışanlarından biri gelerek makineyi aldı ve 3 gün sonra, yani 15 Ekim’de teslim edileceğini söyledi. Ancak 15 Ekim’den bu yana defalarca aramamıza rağmen her seferinde “makine hazır, bugün ya da yarın gelecek” cevabını alıyoruz, fakat makine bir türlü getirilmiyor. Sürekli erteleniyor ve net bir teslim tarihi verilmiyor, bu durum artık bizimle alay ediliyormuş hissi yaratıyor.

Makine garanti kapsamında ve şu ana kadar servis süreciyle ilgili herhangi bir ücret talebi de olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımızda kimse sorumluluk almıyor, sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atmıyor ve ayrıca yaşadığımız durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimizde bu konuda da yardımcı olunmuyor.

Makinemin bir an önce adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu kadar uzun süre oyalandığım için tarafıma gerekli açıklamanın sunulmasını talep ediyorum.