Hoover Kurutma Makinesi Kurutma Yapmıyor Ve Ücretli Servis Zorunluluğu

Hoover marka Hle H9A2Te-17 9 kg Wi‑Fi bağlantılı, ısı pompalı kurutma makinem hiçbir şekilde kurutma işlemini gerçekleştirmemektedir. Makine çalışmasına rağmen çamaşırlar kuru çıkmadığı için ürünle ilgili teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak yetkili servisi aradığımda, her yıl düzenli bakım yapılması gerektiği ve bu konuda daha önce bilgilendirilmiş olmam gerektiği söylendi. Ancak aynı ürünü aynı dönemde birlikte aldığımız arkadaşımın makinesinde hiçbir sorun yaşanmazken, benim makinemin kurutma yapmaması, sorunun kullanımımda değil cihazda olabileceğini açıkça göstermektedir.

Ben, cihazın arızasının öncelikle evimde yerinde tespit edilmesini ve sorunun kaynağına göre gerekli işlemin belirlenmesini talep ettim. Buna rağmen servis, makinenin mutlaka evden alınarak bakım amacıyla servise götürülmesi gerektiği konusunda ısrarcı oldu. Cihazın evden alınması ve taşınması sırasında oluşabilecek zararlarla ilgili herhangi bir güvence verilmediği gibi, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bakım işleminin de ücretli olacağı ifade edildi.

Sorunun çözümü için Hoover Genel Merkezi ile de iletişime geçmeme rağmen, oradan da somut bir yardım veya çözüm desteği alamadım. Garanti kapsamında olan bir ürün için, arıza tespiti yapılmadan doğrudan ücretli bakım önerilmesi ve müşteri olarak bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değildir.

Hoover yetkililerinden talebim, 21.12.2023 tarihinde satın aldığım bu kurutma makinesinin öncelikle evimde yerinde incelenmesi, arızanın nedeninin net şekilde tespit edilmesi ve garanti koşulları çerçevesinde gerekli işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Aynı ürünü kullanan başka bir müşteride sorun yokken benim cihazımda bu problemin yaşanması karşısında, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.