Hoover Kurutma Makinesi Kurutma Sorunu Ve Servis İhmali

Hoover HLE H9A2TE-17 model kurutma makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Makine son dönemlerde çamaşırları tam olarak kurutmuyor, program bitmesine rağmen çamaşırlar ıslak çıkıyor ve mecburen aynı çamaşırı ikinci kez çalıştırmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de çok fazla elektrik faturası gelmesine neden oluyor.

Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için Hoover müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis geldiğinde makinede bir sorun olmadığını, yerinin iyi olmadığını, çamaşır makinesinin sıkmasının yeterli olmadığını söyleyerek sorunu bize yükledi. Arkadaşımın aynı makineden kullandığını ve onun makinesinin çok iyi kuruttuğunu söylediğimde bile yine bahane üreterek konuyu kapatmaya çalıştılar. Son olarak makineyi anti-alerji programında çalıştırmamı önerdiler, onu da denedim fakat yine çamaşırlar ıslak kaldı ve ikinci kez çalıştırmak zorunda kaldım.

Garanti kapsamındaki ürünüm doğru düzgün kurutma yapmamasına rağmen servis sorumluluğu kabul etmiyor, kullanıcı hatası imasıyla konuyu geçiştiriyor. Hoover’ın bu konuda gerekli teknik incelemeyi gerçekten yapmasını, gerekirse ürünün tamir, parça değişimi veya değişim sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.