to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Camının Patlaması Ve Müşteri Şikayetleri
Hoover hle C10DG-17 10kg 3 aylık kurutma makinemin camı durduğu yerde bomba gibi patladı. Servis konuyu cam kırılması nedeniyle garanti kapsamının dışında tutuyor ve arıza için para talep ediyor.
Kendim memnun kaldığım için ailemin evine de almıştım, hatta çevreme tavsiyede bulunmuştum. Sorunlar baş gösterince makineyle müşteri baş başa kalıyor. Ne bir ilgili ne bir açıklama maalesef yok.
Konu ile ilgili güvenilmez marka, malının arkasında durmuyor sonucu çıkıyor. Ayrıca Müşteri temsilcileri birbirinden alakasız, kaba ve ne yaptığını bilmeyen insanlar, sıkışınca aramanızı sonlandırıyorum deyip sizi yanıtsız bırakıyorlar.
Yaptığım seçimin hatalı olduğunu Firma, Servis, Müşteri temsilcisi gözüme soka soka göstermiştir.
Not: Makine soğuk ortamda muhafaza edilmiyor, yaşam alanının ortasında resmen. Ayrıca kapağa herhangi bir darbe bulunmuyor. Temperli cam darbeyi alıp sönümleyip vakti geldiğinde patlamaz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Candy- Hoover Her seferinde kullanıcılarınıza "bilinçsiz müşteri" muamelesi yapmaktan vazgeçmenizi şiddetle tavsiye ederim. Bu kültürünüzü servislerinize de birebir aktarmışsınız. Beyaz eşya ve otomotiv sektöründe çalışmış bir mühendis olarak konunun bana mantıklı açıklaması yapılana kadar sorgulamaya devam edeceğim. Şu tabloda; bizim tüketici değil de Hoover'ın sabır tüketici olduğu görülmektedir. Otomatik mesajlarınız maalesef konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından herhangi bir önem taşımıyor. Response time önemli ise içerik: empty. Şikayet tarafınıza bildirileli 2 hafta olmuş ve alınan aksiyon sıfır.
Şikayeti dikkate alıp otomatik cevaptan hariç herhangi bir geri dönüş yok. Makinenin tam kullanılacağı zamanda firmanın sorumsuzluğunun acısını ben daha fazla çekmeyeceğim. Yetkili servisle arıza giderilmesi için görüştüm. Ödeme yapıp dekont atmadan parça siparişini de vermiyor, sistem harika... Şimdi ödemesini yaptım 1.100TL. Sizin müşteri problemlerini hiçe sayarak devam ettiğiniz yolunuzda bolca başarısızlıkla karşılaşacağınızın garantisini ben verebilirim. Bugün itibariyle bu durumu yayabildiğim kadar yayacağım ve hakkımı aramaya devam edeceğim. Sizin hatanızın kurbanı müşterileriniz olmayacak.
