to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinem Bir Aydır Serviste, Çözüm Ve Teslimat Bekliyorum
Hoover ndeh 10A2TSBE 17 10 kg kurutma makinesini 25 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 17.11.2025 tarihinde ürün, arıza nedeniyle İzmir Torbalı’daki Torbalı Özer Grup ECA yetkili servisi tarafından alındı; ancak bugün 17.12.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Yaklaşık 1 aydır ürün serviste olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde yetkili servis ve Hoover müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm; her seferinde oyalanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak değişim talebim de gerekçesiz şekilde reddedildi. Müşteri hizmetleri "Yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek süreci tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve günlük hayatımı etkileyen bu ürün için bir an önce net bir çözüm üretilmesini, kurutma makinemin acilen tamir edilip teslim edilmesini ya da değişim/para iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
1 aydır sizle onlarca kez iletişime geçtim ama hiçbir fayda yok sözde servis mail adresiniz var oradan da iletin dediniz cevap veren bile yok aldığıma bin pişman ettiniz hala aynı şeyleri diyorsunuz
17.11.2025 tarihinde Hoover marka kurutma makinem arızalı olması nedeniyle yetkili servisiniz tarafından teslim alınmıştır. Ürün halen servisin elinde olup yasal onarım süresi aşılmıştır. Bu nedenle; - Tüketici Hakem Heyeti’ne bedel iadesi talebiyle başvuru yapılmış, - Aynı konuda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet iletilmiştir. Ürün tarafımda değildir. Bedel iadesi talebim geçerlidir. Sürecin tarafınızca yazılı olarak takip edilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım. Mustafa Hançer
Bu firmanın insanları mağdur etmekten başka bir işlevi yok, servisidir müşteri hizmetleridir çok deneyimsiz sizin sorunlarınıza karşı lafı çevirip duruyorlar hiçbir şekilde çözüm bulamıyorlar daha kendi servislerine ulaşamıyorlar yasal hakları hiçbir şeyi bilmiyorlar.
