to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Inverter Çamaşır Makinesinde Şiddetli Ses Ve Titreme, Servis Kullanıcı Hatası İddiası
İnternet üzerinden satın almış olduğum Hoover inverter 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve son 1,5 aydır makine sıkma esnasında aşırı derecede ses çıkarıp şiddetli şekilde titremeye başladı. İlk aldığım dönemlerde aynı şekilde kullandığım halde hiçbir ses ve titreme yokken, şu anda normal bir kullanımda dahi rahatsız edici düzeyde gürültü oluşuyor.
Bu şikayetle ilgili olarak yetkili servis 3 defa eve geldi ve her seferinde sorunun benden kaynaklandığını, çamaşırları düzgün yerleştirmediğimi ve her şeyi ayrı ayrı yıkamam gerektiğini söyledi. Ancak makineyi ilk günden beri aynı şekilde kullanmama rağmen o zaman hiçbir sorun yoktu. Servisin tüm yönlendirmelerini denememe rağmen değişen hiçbir şey olmadı, ses ve titreme aynen devam ediyor. Durumu net gösteren videolarım da mevcut.
Arızanın servis tarafından çözülememesi ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi sebebiyle, bu aşamadan sonra cihazın onarımıyla uğraşmak istemiyorum. Makinemin arızalı olduğu düşünülerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimle ilgili olarak en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hoover marka 11 kg’lik çamaşır makinesi kullanıyorum. Makine bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra özellikle sıkma sırasında aşırı derecede ses çıkarmaya başladı ve çamaşırda denge sorunu oluştu. Sürekli aynı problem yaşanıyor ve makine bu haliyle hem rahatsız edici hem de ileride daha büyük arızalara yol açacak gibi görünüyor, artık bu cihazı kullanmak istemiyorum.
Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte tarafıma yine servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, çamaşırda denge olmadığını söylemek dışında herhangi bir çözüm üretmedi, sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp sorunu kalıcı olarak gidermeden gittiler. Kullanıcı hatası ima edilmesi ve her seferinde aynı açıklamayla geçiştirilmem beni fazlasıyla mağdur etti.
Makineyi kredi kartı ile satın aldım. Daha önce de bu sorunla ilgili şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sıkma ve denge sorunu nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Bu şekilde kullanmak istemediğim için, kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa ücret iadesi ya da ürünün tamamen değişimi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
