Garanti Altındaki Çamaşır Makinemde Sıkma Sorunu Ve Servis Tutumu

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Hoover H-Wash 350 11 kg çamaşır makinesinde son 2–3 aydır ciddi sıkma problemi yaşıyorum. Makine sıkma esnasında normal olmayan sesler çıkarıyor ve bazı programlarda çamaşırları hiç sıkmadan, tamamen ıslak şekilde bırakıyor.

Bu şikayetle yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve eve gelen servis görevlisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sıkma süresini tam bitirmeden makineyi yarıda durdurup sorun olmadığını söyledi. Oysa önceden çekmiş olduğum videoları kendisine izletmeme rağmen buna itibar etmedi ve buna rağmen benden servis ücreti talep etti. Sorun çözülmeden ücret ödeyemeyeceğimi söylediğimde ise agresif ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken Hoover merkezi aradığımda, başka bir ekip yönlendirileceği söylendi. Görüşme esnasında eşime makineyi kendisinin sökmesini önermeleri de hem güvenlik açısından hem de müşteri açısından kabul edilemez bir yaklaşımdı. Tüm bu süreç sonunda sorunum hala giderilmedi ve bugün makinenin iç kanatlarında kırılma olduğunu fark ettim. Aldığıma gerçekten pişman oldum.

Ürünüm garanti kapsamındayken yaşadığım bu arıza ve servis sürecindeki tutum nedeniyle, çamaşır makinemin ücretsiz ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini, mümkünse de ürün değişimi yapılarak kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Elimde ilgili servis kayıtlarına ve belgelere ait bilgiler bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim.