to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Aşırı Titreşim Ve Çamaşır Buruşukluğu
Yaklaşık iki yıl önce internet üzerinden satın aldığım Hoover marka çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sıkma programlarında aşırı titreşim ve kazan sallanması sorunu yaşamaktadır.
Bu sorun nedeniyle bugüne kadar toplam üç kez yetkili servis çağırdım. Her servis ziyaretinde çamaşırların dengeli yerleştirilmesi, makinenin yükleme şekli ve kullanım koşullarıyla ilgili çeşitli önerilerde bulunuldu. Servisin verdiği tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir zaman ortadan kalkmadı ve halen aynı şekilde devam etmektedir.
Makine sıkma sırasında normal kabul edilemeyecek seviyede sallanmakta ve titreşim oluşturmaktadır. Ayrıca çamaşırlarım, en düşük devir olan 400 devirde ve düşük sıcaklıkta, 30 derecede yıkandığında dahi aşırı derecede buruşuk çıkmaktadır. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemekte, çamaşırlarımı neredeyse her seferinde ütülemek zorunda bırakmaktadır.
Bu şikayetlerimi servis ekiplerine defalarca iletmeme rağmen tarafıma sürekli olarak makinede bir sorun bulunmadığı yönünde bilgi verilmiştir. Ancak daha önce yaklaşık 10 yıl boyunca kullandığım farklı marka çamaşır makinesinde benzer hiçbir sorun yaşamamış olmam, yaşadığım durumun normal olmadığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle çamaşır makinemin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa arızanın kalıcı olarak giderilmesini, arızanın giderilememesi halinde ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun uzun süredir devam etmesi ve yapılan servis işlemlerine rağmen çözüme kavuşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Hoover marka çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma programlarında aşırı titreşim, kazan sallanması ve çamaşırlarda aşırı buruşma sorunları yaşatmaktadır. Bu süreçte üç kez yetkili servis çağırdım ve tarafıma iletilen tüm kullanım önerilerini eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemedi.
Makine, düşük devir ve düşük sıcaklıkta yıkamada dahi çamaşırları aşırı buruşuk çıkarmakta, sıkma sırasında ise kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde sallanma ve titreşim oluşturmaktadır. Daha önce uzun yıllar boyunca kullandığım farklı marka çamaşır makinesinde benzer bir problem yaşamamış olmam, mevcut durumun normal olmadığını açıkça göstermektedir.
Bugün servis tarafından telefonla aranarak yaşadığım sorunu tekrar anlattım. Ancak cihaz yerinde incelenmeden, sorunun servis tarafından çözülemeyeceği ve makinede bir problem olmadığı şeklinde değerlendirme yapıldı. Ayrıca servis tekrar gelirse ve sorun tespit edilmezse benden ücret talep edileceği ifade edildi. Üründe devam eden bariz soruna rağmen böyle bir yaklaşım, tüketici olarak beni hem mağdur etmekte hem de güvensizlik yaratmaktadır.
Cihazın detaylı şekilde teknik incelemeye alınmasını, yaşanan titreşim ve buruşuk çıkarma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ivedi destek bekliyorum. Sorunumun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Servis tarafından bugün arandım ve yaşadığım sorunu detaylı olarak anlattım. Ancak henüz cihaz yerinde incelenmeden, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı ve bu problemin servis tarafından çözülemeyeceği tarafıma ifade edildi. Ayrıca servis ekibinin gelmesi durumunda, sorun tespit edilmezse ücret alınacağı belirtildi. Ben de kendilerine, yaşadığım problemi daha önce de detaylı şekilde anlattığımı ve sorunun devam ettiğini söyledim. Buna rağmen cihaz görülmeden "makinenizde bir sorun yok" şeklinde değerlendirme yapılması beni şaşırttı. Eğer servis ekibi gelip herhangi bir inceleme yapmadan "sorun yok" diyerek ayrılacaksa ve bunun karşılığında benden ücret talep edilecekse, bu durumun müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Görüşme sırasında Ersin Bey ile konuştum ve yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdim. Ancak ne yazık ki sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım problem hâlâ devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
