Hoover H Dry 500 Kurutma Makinesinde 10 Yıl Motor Garantisi Çelişkisi Ve Uzun Servis Bekleyişi

2022 yılında Hoover marka H-DRY 500 model kurutma makinesi satın aldım. Satın alırken 3 yıl genel garanti ve 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle belirtildi, ayrıca makinenin üzerinde de 10 yıl motor garantisi etiketi yer alıyor.

Yaklaşık iki hafta önce makine çalışırken anormal bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine internet üzerinden servis kaydı oluşturdum. Bir hafta boyunca kimse dönüş yapmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kaydımın sistemde görünmediğini öğrendim. Tekrar servis kaydı açıldı ve servisin gelmesi için bir hafta daha beklemek zorunda kaldım.

Bugün gelen servis görevlisi, makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Motor garantisi hakkında soru sorduğumda ise makinenin içini dahi açmadan, herhangi bir teknik inceleme yapmadan arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Cihaz açılıp incelenmeden nasıl kullanıcı hatası kararı verilebildiğine anlam veremiyorum.

Ardından Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 yıl motor garantisi olduğu bu kez doğrulandı; ancak arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. “Motor garantisinin geçerli olması için motorun tamamen çalışmaz hale mi gelmesi gerekiyor? ” diye sorduğumda “Tabii.” cevabını aldım.

Aynı anda eşim de müşteri hizmetlerini aradı. Bu kez başka bir müşteri temsilcisi, “Artık 10 yıl motor garantisi yok, o eskidendi.” bilgisini verdi. Eşim, makinenin üzerinde 10 yıl motor garantisi etiketinin bulunduğunu hatırlatmasına rağmen aynı yanıtı almaya devam etti. Aynı firmanın iki farklı temsilcisinin garanti konusunda birbirine taban tabana zıt bilgi vermesi, Hoover’ın kendi garanti koşullarını bilmediğini düşündürüyor.

Buna ek olarak, makinenin dört gün sonra evimden alınacağı ve tamirinin de yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. Zaten iki haftadır bekliyorum, şimdi 11 gün daha beklemem isteniyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Talebim; makinenin arızasının detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesi, “kullanıcı hatası” iddiasının varsa teknik raporla açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, 10 yıl motor garantisinin koşullarının resmi ve çelişkisiz bir biçimde açıklanması ve garanti kapsamındaki arızanın ücretsiz giderilmesidir. Satış sırasında verilen garanti vaatleri ile satış sonrası yapılan açıklamalar birbiriyle örtüşmüyor, servis ve müşteri hizmetleri süreci ilgisiz ve profesyonellikten uzak ilerliyor. Bu yaşananlardan sonra Hoover markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve şu an için çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.