Hoover Garanti Kapsamındaki Arızalı Ocak İçin Aşırı Ücret Talebi

Hoover marka vitro seramik elektrikli ocağım yaklaşık 20 gündür arızalıdır. Ocak çalıştıktan yaklaşık 10 dakika sonra kendini kapatıyor ve ekranda sadece “h” işareti kalıyor. Bu nedenle ocağı sağlıklı şekilde kullanamıyor, evde yemek yapamıyorum.

İlk gelen servis görevlisi ocağı yerinden çıkarıp elektrik bağlantılarını kontrol etti, “büyük ihtimalle binaya gelen voltajla ilgili” diyerek voltajı ölçtürmemi söyledi ve form doldurup gitti. Bunun üzerine elektrikçi çağırdım, hem voltajda hem de elektrik tesisatında herhangi bir sorun olmadığı ortaya çıktı. Arızam devam edince bu defa tekrar servis çağırdım. Gelen ekip cihazda arıza olmadığını söyledi ancak ocağı kullanamadığımı ve sorunun devam ettiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana “arızadan eminseniz atölyeye alalım, eğer arıza çıkarsa garanti kapsamında yapılır, arıza çıkmazsa 2000 TL servis ücreti alınır” denildi. Aynı şikayeti iki kez iletmeme rağmen hâlâ “arızadan eminseniz” şeklindeki yaklaşımı hiç profesyonel bulmuyorum.

Bugün sabah servis tarafından tekrar aranarak, ocağın yerinden çıkarılması nedeniyle camın oynadığı, bu yüzden temassızlık yaptığı ve cam değişimi için 8000 TL talep edildiği söylendi. Ocak zaten arızalı olduğu için servis tarafından yerinden çıkarıldı; şimdi bu durum servis işleminin sonucu gibi gösterilerek benden çok yüksek bir ücret talep edilmektedir. Ürünün yaklaşık 6 ay daha devam eden garanti süresi varken ne 8000 TL cam bedelini ne de 2000 TL servis ücretini kabul ediyorum.

Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullanılan bu ürün için, garanti kapsamındaki arızamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, profesyonel bir şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini, ocağımın ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.