to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Davlumbazda Aşırı Ücretlendirme, Hatalı Montaj Ve Motor Arızası
Hoover markasından yeni bir davlumbaz, fırın ve kurutma makinesi seti satın aldım. 13 Şubat’ta İstanbul Büyükçekmece’de yetkili servis kurulum için geldi. Ancak fırını taktıkları halde kullanımını anlatmadılar, sadece kurutma makinesiyle ilgili bilgileri ben özellikle sorduğum için anlattılar. Müşteri olarak talep etmediğim sürece bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Takılan davlumbazı ise terazisiz ve özensiz bir şekilde yamuk olarak monte ettiler. Ayrıca filtre adı altında 1.500 TL tutarında, piyasa fiyatının yaklaşık beş katı olan bir satış gerçekleştirdiler. Bunun yanında ince sac bir bacanın kesimi için, yaklaşık 30 saniyelik bir işlem olmasına rağmen 500 TL “baca kesim işçiliği” adı altında ücret alındı. Davlumbazı 5.700 TL’ye aldım, neredeyse davlumbazın yarısı kadar tutarda işçilik ve ek ödeme çıkardılar.
Tüm bu işlemler için belge düzenlendi ve bu belgede 1.500 TL filtre ücreti, 500 TL baca kesim ücreti ve motor arızalı ibareleri yer alıyor. Sonrasında teknik servis ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucu, filtreyi geri almaları ve 1.500 TL’yi iade etmeleri konusunda onay verdiler. Ancak baca için herhangi bir iade yapılmayacağı, baca yamuk ve işçilik son derece özensiz olmasına rağmen bu ücreti geri alamayacağım söylendi.
Tüm bunların üzerine asıl sorun, kutudan çıkan davlumbazın çalışmaması oldu. Daha ilk günde davlumbazın motorunun arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi, bu işlem için de yaklaşık iki hafta beklemem gerektiği belirtildi. Sonuç olarak 7.700 TL’ye varan bir ödeme yaptım ve karşılığında hem kusurlu ürün, hem kötü bir kurulum, hem de gereksiz ve fahiş ek ücretlerle karşılaştım.
Hoover markasını ilk kez tercih ettim ve yaşadığım bu süreç bana neden tercih etmemem gerektiğini açıkça gösterdi. Yamuk monte edilen baca için alınan 500 TL’nin ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer kalemlerle birlikte toplamda 2.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini, davlumbazın da sorunsuz, düzgün ve terazisinde olacak şekilde tekrar kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Her gün hatla konuşmaktan çık sıkıldım, çözüm yok bekliyorum. Para verdiğim hizmeti alamıyorum yeni ürünü bekliyorum. Ürün yamuk takıldı, baca yamuk takıldı, üstüne bir de çalışmıyor :) Kimse de üstlenmiyor
Tek istediğim şey para verdiğim ürünün çalışması ve haksız yasa dışı alınan 2000 TL ücretin iadesidir. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Firma bugün daha önce yamuk ve yetersiz montaj yapan aynı kişiyi göndermiş. Önceki yaptığı işin kötülüğünü bile kabul etmediler. Nitekim 1500 TL sattıkları filtreyi iade edip internetten 300 TL'ye emsalini aldım. Teşekkür etmiyorum çünkü paramla 2 hafta rezil oldum. Aklınız varsa Hoover dan uzak durun.
