to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Tambur Plastik Kırılması İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Hoover HWP 414AMB/1-17 model çamaşır makinesini Nisan ayında aldım. Makineyi sadece normal şekilde çamaşır yıkamak için kullanmama rağmen, yaklaşık üç ay sonra tambur plastiğinde kırılmalar başladı ve bu sorun sürekli tekrar eder hâle geldi. Yeni alınan bir makinenin kısa sürede dört defa tambur plastiği kırması, ürünün oldukça kalitesiz ve hassas bir malzeme ile üretildiğini düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine Hoover yetkili servisini aradığımda, tambur plastiğinin kırılmasının sigorta kapsamına girmediği ve bu işlemin ücretli olduğu söylendi. Sadece temel kullanımda bu parçanın sürekli kırılması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olarak görülmesi gerekirken, benden ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.
Bu nedenle Hoover’dan, tambur plastiğiyle ilgili bu kronik sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, parçanın ücretsiz değiştirilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini istiyorum.
Gelişme
Nisan 2025’te yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Hoover hwp 414ambc/1-7 model çamaşır makinesinde, sadece normal çamaşır yıkama sırasında tambur plastiği kırılmaya başladı. Makineyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra ilk kırılma yaşandı. Yetkili servis bu ilk kırılmada tambur plastiğini “bir kereye mahsus” olmak üzere değiştirdi.
Ancak servis parçayı değiştirdikten yaklaşık iki ay sonra tambur plastiği tekrar kırıldı. Makine yeni olmasına ve sorunun tamamen kullanım sırasında, tekrarlayan şekilde ortaya çıkmasına rağmen, firma bu durumu garanti kapsamına almadığını söyleyerek benden ücret talep etti. Ürünün kalitesinden ve performansından hiç memnun değilim; verdiğimiz yüksek fiyata rağmen bu kadar kısa sürede aynı arızanın iki kez yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve firmadan aldığım olumsuz yaklaşım nedeniyle Hoover markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bu yorumlardan sonra Hoover markasından soğudum ve almaktan vazgeçtim. Hoover pişmanlıkmış!