Hoover Çamaşır Makinesinin E08 Hatası Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Hoover marka çamaşır makinemizi yaklaşık 4 ay önce satın aldık. Ürün daha yeni ve Yaklaşık iki hafta önce makine e08 hatası vermeye başladı ve kazan dönmemeye başladı. Makine şu anda kullanılmaz durumda.

Makine için Adana Seyhan’da bulunan Candy&Hoover yetkili servisine çağrı merkeziyle başvurdum. Servis sadece çamaşır makinesinin fotoğrafını çekti, sorunun parça değişimi ile çözüleceğini söyleyip parçanın beklendiğini belirtti; ancak günler geçmesine rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Her sorduğumda sadece parça beklendiği söyleniyor, ne parçanın ne zaman geleceğine dair, ne de onarımın ne zaman tamamlanacağına ilişkin herhangi bir açıklama yapılmıyor. Şu ana kadar birçok farklı markanın servisiyle muhatap oldum fakat hayatımda bu kadar ilgisiz bir servisle ilk kez karşılaşıyorum. Bu deneyim bizi mağdur etti. Makine arızalanabilir fakat markanın temsil gücünü elinde bulunduranların süreci doğru yönetmesi çok önemlidir. Tarafıma bugüne kadar aşağıdaki konularda herhangi bir net bilgi verilmemiştir:
Parça siparişi hangi tarihte verilmiştir?
Parçanın tahmini temin tarihi nedir?
Arıza kapsamında değişecek parça hangisidir?
Onarımın tahmini tamamlanma süresi nedir?
Tarafımı bilgilendireceği belirtilmesine rağmen neden herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır?

Görünmeyen bir departman mı var da yetkili servis bile tedarik ve süreç konusunda açıklama yapamıyor?
Ürün arızasının bir an önce giderilmesini, parça ve onarım süreciyle ilgili net ve yazılı şekilde
ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum. Eğer bu süre makul bir zaman içinde tamamlanamayacaksa ürünün değişimi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.