Hoover Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Veriyor, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Ocak 2025’te satın aldığım Hoover H3WPS2106TAB6 model çamaşır makinesi 1,5 sene içinde 4. kez arıza verdi. İlk üç arızada kayış, son arızada ise rezistans bozuldu ve şu an makine su ısıtmıyor. Ürünü 15 bin TL’ye aldım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak kabul edilebilir değil.

Servis, hem kayışın hem de rezistansın garanti kapsamında olmadığını, bu onarım için 3.800 TL parça ücreti ve ayrıca 1.200 TL kireç önleyici satın almam gerektiğini, toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmamı söyledi. Müşteri temsilcileri de yardımcı olmak yerine mail atmam gerektiğini söylemekle yetiniyor, sorunu sahiplenmiyorlar. Servis ise son derece gergin bir tavırla kireç önleyici kullanmazsam bu arızaların normal olduğunu ima ediyor.

Daha önce 15 yıl boyunca başka bir markanın çamaşır makinesini kullandım ve bu kadar sık arıza yaşamadım. Hoover ürününden de benzer bir dayanıklılık ve arkasında duran bir firma beklerken, sürekli arıza çıkartan, parçaları garantiye sokulmayan ve yüksek ücretler talep edilen bir ürünle karşılaştım. Ürünün üretim kaynaklı arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen parça ve ek ürün ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve mevcut makinenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firma tarafından, bu süreçte izlemem gereken adımların açıkça ve yazılı olarak benimle paylaşılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.