to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi Şalter Atıyor, Güvenlik Endişesi Ve İade Talebi
07.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.599 TL ödeyerek Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 28.01.2025 tarihinde yetkili servis gelip kurulumu yaptı ve makineyi normal şekilde kullanmaya başladık.
23.03.2026 tarihinde makine çalışırken evin tüm şalterlerini attırdı. Durumu Hoover servisine bildirdik, gelen servis ısıtıcıda arıza olduğunu tespit etti, ısıtıcıyı değiştirip gitti. Ancak yaklaşık üç ay sonra, 30.06.2026 tarihinde makine aynı arızayı tekrar ederek yine evin şalterlerini attırdı. Tekrar Hoover servisine bildirdik, gelen ekip yine aynı arızanın olduğunu, ısıtıcının arızalandığını söyleyip ısıtıcıyı yeniden değiştirdi ve bundan sonra aynı arıza tekrar ederse işlemin ücretli olacağını ifade etti.
Servisin değiştirdiği ısıtıcının fotoğrafında da görüldüğü üzere parça üzerinde hiç kireç kalıntısı yoktur. Oturduğumuz bina 4 yaşında, yeni bir binadır ve topraklama, kaçak akım rölesi gibi tüm güvenlik tedbirleri mevcuttur. Ben ve eşim 70’li yaşlardayız, yalnız yaşıyoruz, makineyi de yoğun kullanmıyoruz. Buna rağmen aynı arızanın kısa sürede iki kez tekrarlaması, bir sonraki arızada ücret talep edileceğinin söylenmesi hem güvenlik hem de ürünün kalitesi açısından bizi ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Tüm bu nedenlerle, Hepsiburada 4698797972 numaralı siparişime konu olan Hoover marka çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tarafıma Hoover firması tarafından ulaşılarak, ürünün Hoover marka olmasına rağmen para iadesi konusunda yetkili olmadıkları, işlemin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiği belirtilmiştir. Bu açıklama kabul edilebilir değildir. Ayıplı ürünün üreticisi Hoover, satışa aracılık eden platform ise Hepsiburada’dır. Tüketici olarak benim muhatabım birbirine sorumluluk devreden firmalar değil, satın aldığım ürün nedeniyle doğan mağduriyetimin derhal giderilmesidir. Birbirini işaret eden açıklamalar, ayıplı ürün gerçeğini ortadan kaldırmadığı gibi, tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Yasal haklarım kapsamında bedel iadesi talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
