Hoover Çamaşır Makinesi 5 Ayda Pompa Ve Ana Kart Arızası, Ücretli Servis Sonrası Mağduriyet

Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan iş yerim için Media Markt’tan 10.03.2025 tarihinde 14 kilogramlık Hoover çamaşır makinesi satın aldım. Sadece 5 ay gibi kısa bir sürede makine arıza verdi ve 04.05.2026 tarihinde Hoover yetkili servisini çağırdım. Servis, iş yeri olduğu için ürünün garanti kapsamına girmediğini, arızanın pompadan kaynaklandığını ve pompa değişimi için 2200 TL parça, 2300 TL işçilik olmak üzere toplam 4500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ücreti ödeyip pompa değişimini yaptırdım.

Ancak makineyi çalıştırdığımda aynı arızayı tekrar verdi. Tekrar servisi çağırdığımda bu kez detaylı inceleme yapıp ana kartın yandığını söylediler. Beş ay içinde toplamda 15 kere bile dönmemiş bir makinenin hem pompasının hem de ana kartının yanmasını, üstelik yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar ciddi arızalar çıkmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Şu an makine tamamen arızalı durumda, kullanılmıyor ve adeta çöp olmuş durumda bekliyor.

Ürünü yeni almama, yetkili servisi çağırıp istenen 4500 TL’yi ödememe rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar büyük arızalar yaşamam ve sonrasında mağdur bırakılmam nedeniyle çok öfkeliyim ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Elimde fatura ve tüm servis evrakları mevcuttur.

Hoover’den beklentim, iş yerimde kullandığım bu makine için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 4500 TL servis ücretinin iade edilmesi ve bu kadar kısa sürede bu denli arıza veren makine için ya ürün değişimi ya da kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasıdır.