Hoover Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Sıkma Arızası Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Hoover marka çamaşır makinem 31 Ekim Cumartesi günü sıkma aşamasına geçtiğinde aniden ses ve yanık kokusu geldi. Panikle makinenin fişini çektim ve içindeki çamaşırlar ıslak şekilde içinde kaldı. Bunun üzerine Arnavutköy Hoover yetkili servisini aradım, Salı günü için randevu verdiler.

Salı günü servis ekibi gelip baktığında makinenin arkasındaki kayışın zedelendiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 2.000 TL ücret talep etti. Benim yanımda sadece 1.000 TL olduğu için bunu teklif ettim, kabul ettiler ve kayışı değiştirdiler. Bana havlularla çamaşırları birlikte atmamam gerektiğini, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını söylediler; ben de dikkat edeceğimi belirterek konuyu kapattım.

Ancak bugün, yine Salı günü, makine tekrar sıkma aşamasına geçtiğinde bu kez dönmedi ve zorlanıyormuş gibi bir vızıltı sesi duydum. Tekrar servisi aradığımda, sadece koku ile ilgili bildirim yaptığım için o yönde işlem yapıldığını, dönmeme sorunundan bahsetmediğimi söylediler ve Perşembe günü için yeni randevu verdiler. Ben makineden anlamayan bir kullanıcı olarak sadece yaşadığım belirtileri anlattım; zaten neyin neden kaynaklandığını bilmem mümkün değil, bunu tespit etmesi gerekenin servis olduğunu düşünüyorum.

Hoover’dan, servis işleyişi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bugün Salı günü servis geldi, işlemi yaptıktan sadece birkaç saat sonra aynı sorun tekrar etti ve ben yeniden aradığımda bu kez gelemeyeceklerini, ancak Perşembe günü için randevu verebileceklerini söylediler. Zaten eve kadar gelmişken makineyi detaylı ve eksiksiz kontrol etmeleri gerekirken, şimdi kendi eksik tespitleri yüzünden tekrar randevu almak ve günlerce beklemek zorunda kalıyorum. Cumartesi gününden bu yana yaşadığım bu süre kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve makinemin sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini bekliyorum.