Hoover Bulaşık Makinesinin Yedek Parçası Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmaması

Hoover marka hfb 6B2S3FX model bulaşık makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 4 yılı bile dolmamış olan makinem 20 Ekim’de arıza yaptı ve üst pervanesi kırıldı. 22 Ekim Perşembe günü yetkili servise arıza kaydı açtık, servis yedek parça temin edemediğini belirtti.

Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, parça bedelini düşerek yeni bir makineyle ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak hangi model ile ve hangi fiyattan değişim yapacaklarını yalnızca tekliflerini kabul edersem paylaşabileceklerini ifade ettiler. Ben de bu şekilde bir bilgilendirmeyi kabul etmeden detayları öğrenmek istediğimi, fiyat ve model uygun olmazsa teklifi kabul etmeyeceğimi belirttim.

En son 27 Ekim’de müşteri hizmetleri ile görüştük ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm yaklaşık 3 haftadır bozuk ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Daha 4 yılı bile dolmamış bir bulaşık makinesinin yedek parçasının bulunamaması ve haftalardır tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ya makinem için gerekli yedek parçanın temin edilmesini ya da şartları açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmiş, makul bir çözüm teklif edilmesini talep ediyorum.