Hoover Bulaşık Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hoover bulaşık makinemin sorunu 6 aydır çözülemedi. Haziranda 0549********98 üzerinden arıza açtım, servis geldi. Parça değişimi gerekli denildi. Parçayı 3 hafta bekledik, takıldı çalışmadı. Panel kartı değişmesi gerek dediler, o parça da üretilmiyormuş, yeni makine göndereceğiz dediler.

4 hafta daha bekledik. Yeni denilen (!) makine geldi kuruldu. Kurulduğundan beri çalışmadı, programı başlatıyor ama sonlandırmıyor, manuel olarak sonlandırmak zorunda kalıyoruz. Kapağı açtığımızda ya yıkanmamış ya da kurutulmamış çıkıyordu. Gider hattından şüphelendik ama program manuel iptal ettiğimizde içindeki suyu tahliye ediyordu. Defalarca call center üzerinden bölge servisini çağırdık. Bölge servisi geliyor, programı başlatıyor bakın çalıştı deyip manuel iptal edip gidiyordu. Israrla çalışmadığını söyleyince servis kendi yerine alıp denedi. Daha sonra call center aradığımda servisin cihazın çalıştığı notuyla arızayı kapattığı söylenildi.

Call center üzerinden sonuç alamayınca 0216 466 42 42 üzerinden genel merkezi aradım, durumu anlattım. s*****@hoover.com.tr üzerinden arızanın devam ettiğini gösteren videolu resimli mail atılmam istendi. 30 Ekim tarihinde her bir programın çalışmadığını gösteren 3 mail atmama rağmen geri dönüş olmadı. İstanbul genel merkezi aradım, Eskişehir'deki fabrikaya yönlendirdiler. 0222 211 90 00’dan 63076 dahili satış sonrası servis bölümünü arıyorum kimse açmıyor. Fabrika santraline durumu anlatıyorum. İstanbul ile görüşün denildi. En son mailiniz ilgili kişiye iletildi, size geri dönüş yapılacak denildi. Geri dönüş olmadı. Call center üzerinden durumu ilettim biz de not alıyoruz. Bekleyin ilgili kişi geri dönecek denildi. Hâlâ bir dönüş olmadığı için bu yazıyı hazırlamak zorunda kaldım.

O kadar farklı markanın beyaz eşyasını kullandım. Candy Hoover Türkiye kadar ciddiyetsiz, vurdumduymaz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan başka bir firma görmedim. Hoover’in kurutma makinesini almayı düşünüyordum. Bu yaşadıklarımdan dolayı vazgeçtim.