to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar 10.11.2023 tarihinde kurulan bulaşık makinesi aynı gün arızalı çıktı. Aynı gün fabrikadan değişim onayı alındı. Ürünün 1 hafta içinde geleceği paylaşıldı. 1 hafta dolduğunda firmadan arandım ve geleceklerini paylaştılar. 1 gün sonra servis yetkilisi iletişime geçtiğinde ellerinde ürün olmadığını sadece arıza için iletişim kurduklarını belirttiler. Ürün değişimi olacağını paylaştığımda hata olmuş bilgisi verilerek görüşme sonlandırıldı. Servisi merkezini aradım ve ürünün nerede olduğunu ne zaman geleceği bilgisini talep ettim. Kendilerinin bu bilgiyi göremediğini çağrı merkezinin bu bilgiyi görebileceğini paylaştılar. Çağrı merkezini aradığımda bu bilginin ancak servis tarafından görülebildiği paylaşıldı. Kendilerinin servisleriyle görüşerek dönmelerini talep ettim. Görüşme esnasında arama yapamadıklarını akşam 17:00-19:00 arasında görüşme yaparak bilgi vereceklerini ilettiler. 1 gün sonra aramadıklarını tekrar aradım. Sistemlerinde arıza olduğunu arayıp bilgi vereceklerini ilettiler. 1 gün sonra sonra aranmayınca tekrar aradım. Görüşme yaptığım kişi verdiği bilgiye göre hatta bekleterek servisle görüştüğünü paylaştı (bir önceki görüştüğüm bayan gün içi arama olmadığını akşam arama olduğu bilgisini vermişti hatalı ya da yanıltıcı bilgiler). Servisin 1 haftada gelir dediği, çağrı merkezinin ilk görüşmeden 1-1,5 haftada gelir dediği ürün için son görüştüğüm temsilci 2-4 hafta arası süre verdi.
Servis tarafı da çağrı merkezi tarafı da tutarsız bilgiler vermesi nedeniyle site web form dan kendilerine ulaşmak için yazdım. 4-5 gün dönüş olmayınca 21.11.2023 de tekrar aradım. Çağrı merkezinden hattı alan kişi ilk yanıltıcı bilgiyi veren bayandı (gün içi arama olmaz akşam aranır size dönüşür diyen kişi) kendisi müşteriyi dinlemeden monolog yapmaya çalışan, duyamıyorum, tekrara düşüyorum diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışan kişi olarak yetkili yönlendirilmesi talebimi de işleme almadı. Firmanın yapmış olduğu ürün çok donanımlı çok güzel ve çalışan versiyonu teslime edilirse memnu kalacağımdan emin olduğum bir ürün. Fakat çağrı ve merkezi desteksizlik politikası ürünü gölgeler nitelikte.
Yeni aldığım, bulaşık makinesi için 23 Aralık 2023 tarihinde kurulduktan sonra hata vermedi. Yetkilisi servisine aradım ertesi gün gelip hata tespit ettiler ve değişim talebi oluşturulmuşlar. 10 gün aranmadım. Yetkilisi servisi aradım rapor fabrikadan bekliyoruz dedi. Tarih 12 Ocak aradılar fabrikad...
2022 Eylül ayında Teknosa Online'dan aldığımız bulaşık makinesi yaklaşık bir yıl sonra su almamaya başladı. Servisi aradık, servis geldi. Baktı, 'olmuyor' dedi ve makineyi alıp götürdüler, sonra tekrar getirdiler. Makine hâlâ yapılamamıştı. Bu süreç defalarca fabrikaya ve farklı ustalara götürülecek...
05.11.2023 tarihinde kurulumu yapılan bulaşık makinemin ayıplı olduğunu 06.11.2023 tarihinde Hoover iletişim merkezi ve kurulum yapan yetkili servise bildirdim. Kurulum yapılan tarihin üzerinden 35 gün geçtikten sonra 10.12.2023 tarihinde yetkili servis, uzun uğraşlarımız sonucunda makineye bakmaya ...
Bundan bir sene önce Türkiye'de faaliyet gösteren Candy Group (Hoover) 'dan bir tane bulaşık makinesi aldım. Cihazı anneme Anneler Günü hediyesi olarak almıştım. Fakat cihaz aldığımız günden cari döneme (29.12.2023) kadar sürekli arıza yapmıştır. Arıza şudur ki; Bulaşık makinesi temizlik için gereke...
11.01.2022 tarihinde aldığım bulaşık makinesi, Ocak ayından bu yana arızalı ve hâlâ kullanamıyorum. Üç aydır dört defa servis geldi, iki defa makineyi servise götürdüler. Kartı değiştirdiler, su pompası değiştirdiler fakat hâlâ bozuk. Tuzundan parlatıcısına, elektriğinden gider borusuna kadar her şe...
Yorumlar