to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Değişimi
Merhabalar 10.11.2023 tarihinde kurulan bulaşık makinesi aynı gün arızalı çıktı. Aynı gün fabrikadan değişim onayı alındı. Ürünün 1 hafta içinde geleceği paylaşıldı. 1 hafta dolduğunda firmadan arandım ve geleceklerini paylaştılar. 1 gün sonra servis yetkilisi iletişime geçtiğinde ellerinde ürün olmadığını sadece arıza için iletişim kurduklarını belirttiler. Ürün değişimi olacağını paylaştığımda hata olmuş bilgisi verilerek görüşme sonlandırıldı. Servisi merkezini aradım ve ürünün nerede olduğunu ne zaman geleceği bilgisini talep ettim. Kendilerinin bu bilgiyi göremediğini çağrı merkezinin bu bilgiyi görebileceğini paylaştılar. Çağrı merkezini aradığımda bu bilginin ancak servis tarafından görülebildiği paylaşıldı. Kendilerinin servisleriyle görüşerek dönmelerini talep ettim. Görüşme esnasında arama yapamadıklarını akşam 17:00-19:00 arasında görüşme yaparak bilgi vereceklerini ilettiler. 1 gün sonra aramadıklarını tekrar aradım. Sistemlerinde arıza olduğunu arayıp bilgi vereceklerini ilettiler. 1 gün sonra sonra aranmayınca tekrar aradım. Görüşme yaptığım kişi verdiği bilgiye göre hatta bekleterek servisle görüştüğünü paylaştı (bir önceki görüştüğüm bayan gün içi arama olmadığını akşam arama olduğu bilgisini vermişti hatalı ya da yanıltıcı bilgiler). Servisin 1 haftada gelir dediği, çağrı merkezinin ilk görüşmeden 1-1,5 haftada gelir dediği ürün için son görüştüğüm temsilci 2-4 hafta arası süre verdi.
Servis tarafı da çağrı merkezi tarafı da tutarsız bilgiler vermesi nedeniyle site web form dan kendilerine ulaşmak için yazdım. 4-5 gün dönüş olmayınca 21.11.2023 de tekrar aradım. Çağrı merkezinden hattı alan kişi ilk yanıltıcı bilgiyi veren bayandı (gün içi arama olmaz akşam aranır size dönüşür diyen kişi) kendisi müşteriyi dinlemeden monolog yapmaya çalışan, duyamıyorum, tekrara düşüyorum diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışan kişi olarak yetkili yönlendirilmesi talebimi de işleme almadı. Firmanın yapmış olduğu ürün çok donanımlı çok güzel ve çalışan versiyonu teslime edilirse memnu kalacağımdan emin olduğum bir ürün. Fakat çağrı ve merkezi desteksizlik politikası ürünü gölgeler nitelikte.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Değişim için uzun süre bekledikten sonra fabrikadan gönderilen ürünün servise ulaştığı bilgisini aldım. Servis 24.11.2023 gece 22;00 civarında gelebildi. Ürünün ambalajı yanımda açıldı ve sürpriz kullanılmış fabrikada sıfır sepet takılarak gönderilmiş kazanı pislenmiş (yemek artığı) içinde olan bir ürünle karşılaştık. Ürünün dengesi yoktu sağa sola sallanıyordu (değişimi bekleyen evdeki üründe böyle bir sorun yok) dolayısıyla getirilen ürün tekrar gitti. Gerçekten ürün güzel ama satış sonrası hizmet 0 Firma merkezinin satış sonrası hizmetlerini takip eden birim yokmuş çağrı merkezinden verilen bilgi bu yönde. Nasıl çözülecek merak ediyorum.
Fotoğraflar yüklenmemişti değişim için gönderilen sıfır olduğu belirtilen ürün
10.11.2023 te aldığım ürün çeşitli nedenlerle 4 kez değişti. Firma ürünü alıp sıfırını getirme konusunda çokta Zorluk çıkartmadı. Muhtemelen bana yapılan satıştan para kazanamadılar. Son ürün çalışıyor ama ekran ilk üründeki ekran değil. İlk üründeki ekran LCD iken bu ürün LED kötü LED ekran. Ve firma son gönderilen ürünlerin üretiminde artık kötü ekran kullanmaya başladıklarını paylaştı. Aldığım tarihteki üretimde başka marka ve kalite kullanılırken çalışmayan ürünlerin değişim süresi esnasında ekran tedariğinde değişikliğe gitmeleri nedeniyle kötü ekranlı olanla kaldık. Firmanın Türkiye bacağında hiçbir yetkili yok. Yani merkez müşteri hizmetleri yok. Sadece servis var o ne derse o dur. Ürünü sattıktan sonra yaşadığım sorunların olmadı durumunda çözüm merkezinin devreye girmesi gerektiğini unutmuşlar sanırım. 1 fabrika var bir de servis. Bu sebeple soranlara ürünü markayı tavsiye edemiyorum.
Makine 4 kez değişmiş olsa da sonunda sıfır çalışır makine getirildi. Ama ürün ekranları 1. Versiyonlardan kötü firma daha düşük kaliteli ekran kullanmaya başladığını paylaştı. Teşekkürler...
