Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Servis Reddi Nedeniyle Acil Değişim Talebi

07.02.2026 tarihinde Forum İstanbul Carrefour mağazasından anneme hediye olarak Hoover marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün eve ulaştığında kutusunda ve makinenin gövdesinde gözle görülür, belirgin fiziksel hasar vardı. Kurulum için gelen yetkili servis de bu hasarı fark etti ve bu şekilde açılması durumunda sorumluluğun bana ait olacağını söyleyerek kurulumu yapmayı reddetti. Bunun üzerine fiziksel hasar nedeniyle kurulumu kabul etmedim ve ürünü hiç kullanmadım.

Carrefour müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade veya değişim işlemi için yetkili servisin hasar kaydı oluşturması gerektiği defalarca söylendi. Ancak kuruluma gelen servis, kutunun zaten hasarlı geldiğini, bu yüzden hasar kaydı açmayacaklarını belirterek kayıt oluşturmayı reddetti. Bir taraf “hasar kaydı olmadan işlem yapamayız” derken, diğer taraf “hasar kaydı tutmayız” diyerek topu birbirine atıyor ve bu çıkmazın ortasında mağdur olan taraf ben oluyorum.

Sıfır ve anneme hediye olarak alınmış bir ürünün bu şekilde hasarlı gönderilmesi ailece bizi hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Hoover gibi bilinen bir markadan ve Forum İstanbul Carrefour gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir mağazadan böyle bir süreç yaşamayı hiç beklemiyorduk. Üstelik Ramazan ayı başlamadan evimizde bulaşık makinesine acil ihtiyacımız varken yaşanan bu gecikme günlük hayatımızı da olumsuz etkiliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve bu durumda tamir ya da onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. En geç 1 hafta içinde hasarsız, sıfır bir ürünün adresime gönderilmesini ve yetkili servis tarafından kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Carrefour ve Hoover’ın kendi iç işleyişlerindeki aksaklıkların bedelini tüketici olarak benim ödemem ve bu süreçte oyalayıcı bir tutumla mağdur edilmem kabul edilemez.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal başvuru yolları dahil olmak üzere haklarımı kullanacağımı bildiriyor, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.