Gizli Ayıplı Su Tankı Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talebinde Müşteri Hizmeti İhmali

31.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Hoover marka 11 kg’lik bir kurutma makinesi satın aldım ve ürünün kurulumu 02.04.2026 tarihinde yapıldı. Makineyi yalnızca 2-3 kez kullandım. Tekrar kullanmak için kapağını açıp çamaşırlarımı yerleştirmek istediğimde, atık suyun biriktiği tank kapağın bulunduğu yerden çıkıp yere düşerek kırık ve çatlaklar oluştu. Ürünü yerine tam oturtmuştum, makine sabit ve zemine kurulu, yaklaşık 10 cm gibi çok kısa bir mesafeden zemine düşerek kırılıyorsa bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Daha 1 hafta bile olmadan böyle bir sorun yaşamam son derece can sıkıcıdır.

Sorun sonrası Hoover çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, garantimin devam ettiğini, bu parça için ücretsiz değişim talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezinden yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımda ise bu parçanın aksesuar olarak sayılması sebebiyle ücretli olarak değiştirebileceklerini, bedelinin 2.500 TL olduğunu, ücretsiz değişim için çağrı merkezinin kayıt oluşturması gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ancak bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız ediciydi. “Nereden bilelim kapağı açarken düştüğünü, videonuz var mı? ” şeklinde üstten, suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla konuştu ve beni neredeyse hiç konuşturmadı. Ürün kapakta yer alan kurutma makinesinin işlevi gereği suyun toplandığı bir yer olup aksesuar değil ürünün kullanılabilmesi için gerekli bir parçadır.

Benzer şekilde atık su tankının kapağı açarken yerinden çıkıp düşmesi ve kırılması sorununu yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu, bu platformda da buna benzer çok sayıda şikayet yer aldığını görüyorum. Bu nedenle ürünün bu parçasında kronik bir sorun olduğu ve malzeme kalitesinin yetersiz olduğundan durum gizli ayıp kapsamındadır.

Tüm bu sebeplerle, su toplama tankımın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün gizli ayıplı olduğunu gösteren bu durum karşısında talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.