Kurulum Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

31.01.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden satın aldığım Hoover marka 31102291 kodlu 10 kg kurutma makinem, belirtilen teslim tarihinden yaklaşık 4 gün sonra sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ürün teslim edildiği gün hiç beklemeden hemen kurulumu için servisi aradım ve bana 4 iş günü içinde gelip kurulumu yapacakları söylendi. Dördüncü gün tekrar aradığımda müşteri hizmetleri, gelecek olan servisin numarasını vererek hem sözlü hem yazılı olarak oturduğum semtte Cumartesi günleri hizmet verildiğini belirtti; buna göre plan yaptık.

Ancak 07.02.2026 tarihinde bu kez kurulumu Pazartesi yapacaklarına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli tarih ertelendiğini ve benimle adeta dalga geçiliyor gibi hissettiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar “servisle görüşün” denilerek aynı numarayı vermeye çalıştılar. Zaten numaranın bende olduğunu ve aradığımda açılmadığını söylediğimde ise “yapacak bir şey yok” denip telefon yüzüme kapatıldı.

Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana net bir tarih ve saat verilmedi, her seferinde süreç uzatıldı. Ben, ürünün kurulumunun ilk başta söz verildiği gibi en geç 4 iş günü içinde yapılmasını, buna göre kesin bir gün ve saat verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yaşatılan bu saygısız yaklaşım için tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.