Garanti Süresi Dışında Değişim Reddi Ve Tekrarlayan Arıza

Hoover marka h Wash & Dry 500 Ecopower inverter 500 model 14 kg yıkama, 9 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini yaklaşık 20–25 Nisan civarında, 3 yıl garantili olarak satın aldım. Aldığım günden bu yana makine düzenli aralıklarla 018 veya 07 hata kodu vererek çalışmayı durduruyor.

Bu süre içinde en az 10 kez servis talebinde bulundum ve her seferinde farklı parça değişimleri yapıldı, son gelişlerinde de kart değişimi gerçekleştirildi. Ancak her parça değişiminden sonra en fazla 3–5 ay içinde aynı arızalar tekrar etti. Birçok kez arıza formu dahi doldurulmadan, farklı isimler altında arıza tespiti yapılıp parça değişimiyle geçiştirildi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Şu an yine arıza sebebiyle makineyi kullanamıyorum ve 10 günü aşkın süredir parça beklediğim söyleniyor. İstanbul Küçükçekmece Sefaköy i̇nönü Mahallesi’indeki evimde çamaşırlarım birikmiş durumda ve uzun süredir mağdur ediliyorum.

Defalarca tamir görmesine rağmen kronik bir şekilde aynı arızayı vermeye devam eden bu makine için artık değişim talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ise ısrarlı taleplerime rağmen 2 yılı geçtiği için değişim yapamayacaklarını belirtiyor. Ürünü aldığım günden beri aynı sorunlarla uğraşıyor olmama rağmen bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sürekli arıza veren ve onlarca kez servis gören bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca uzun süredir makinesiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.