to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kart Yanması Ve 6.000 TL Onarım Maliyeti
Hoover marka HOT3161WI/E beyaz ankastre fırını Nisan 2023’te satın aldım. Ürün daha 2 yılı yeni doldurmuşken yaklaşık bir hafta önce arıza verdi ve fırın hiç çalışmaz hale geldi. Eskişehir’deki yetkili servisten kayıt açtırdım, garanti süresi bittiği için 1.200 TL servis ücreti olduğunu ve bu bedelin daha sonra yapılacak işçilikten düşüleceğini söylediler, bunu kabul ettim.
13.07.2026 tarihinde servis eve geldi. Gelen teknisyen kartın yandığını, yeni kartın 6.000 TL olduğunu, istersem saatsiz kullanım için bağlantı yaparak 1.200 TL karşılığında fırını çalışır hale getirebileceğini söyledi, ben de mecburen bunu kabul ettim. İşlem yapıldı ancak şu an fırını, üzerinde bulunan özelliklerin tamamını kullanamayacağım, eksik özelliklerle çalışır halde kullanmak zorunda kalıyorum.
Beni asıl üzen nokta, garantisi yeni bitmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede kart yanması gibi ciddi bir arıza vermesi ve kart bedelinin bu denli yüksek olmasıdır. Hoover ürünleri bu kadar kısa sürede arıza çıkarıp kullanıcıya bu kadar yüksek maliyet yükleyecek kadar dayanıksız olmamalı. Ürünümün arızasının, garanti süresinin hemen sonrasında gerçekleşmesi nedeniyle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fırının kart arızasının garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle değerlendirilmesini ve ürünün tüm özelliklerini sorunsuz kullanabileceğim şekilde tarafıma ek bir maliyet oluşturmadan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri şahsımı aradı. Sonuç yok. 6000 TL kart bedelini kendilerinin belirlediğini söyledi. Bende sizin ürünleriniz kullan at ürünü mü? Dedim. 4500 TL'ye aldığım ürüne garantinin hemen bitmesine müteakip, küçücük karta 6000 TL siz verir misiniz diye sordum, kendisinin yorum yapamayacağını söyledi. Şu an sıfır piyasa değeri 8-10 bin lira olan bir ürüne istenen 6000 TL kart bedeli üzücü. Evet Hoover pişmanlıktır.
Hoover marka fırınımın kartı arızalandı, garanti süresi yeni bitmesine rağmen 6000 TL yeni kart ücreti talep edildi. Teknisyen müdahalesi sonrası fırın eksik özelliklerle çalışıyor ve geri ödeme talebim henüz yanıt almadı. Bu durum beni mağdur etti ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
