Garanti Şartlarını Şartlandıran Yetkili Servis Ürünü Paketsiz Bıraktı

Candy Hoover marka Hatta Pump 10 kg kurutma makinesini İdefix.com.tr üzerinden satın aldım. Yetkili servis bugün kuruluma geldi, cihazın paketini açıp sadece prize taktı. Ardından, kendi sattıkları akım/voltaj korumalı prizi satın almazsam ileride yaşanabilecek olası bir elektrik arızasında ürünün garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler.

Ben de korumalı prizi kendim temin edeceğimi belirttim. Servis görevlisi bu durumda prizi kendim takabileceğimi ancak yine de olası bir arıza durumunda ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğim için, kargoya verilebilecek şekilde tekrar paketlemelerini talep ettim. “Biz paketleme yapmıyoruz” diyerek evi terk ettiler.

Şu an ürün, köpükler ve diğer koruyucu malzemeler evin ortasında dağınık şekilde duruyor. Ürünü internetten aldığım için iade veya değişim süreçlerinde kargoya uygun şekilde paketli olması gerekiyor. Servis, ürünü açmadan önce bu akım korumalı priz zorunluluğu ve garantiyle ilgili şartları bana net şekilde anlatmalı, kabul etmem halinde cihazı açmalıydı.

Yetkili servisin satış baskısı yapar şekilde garanti şartlarını bu korumalı prize bağlamasını ve sonrasında paketleme talebimi reddederek ürünü bu halde bırakmasını kabul etmiyorum. Ürünün, iade sürecini sorunsuz yürütebileceğim şekilde yetkili servis tarafından tekrar kargoya uygun olarak paketlenmesini ve garanti şartları konusunda açık, yazılı ve bağlayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.