to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Sızıntısı İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Hoover marka H3WS411tane/1-17 (11 kg) model çamaşır makinesini 07.04.2023 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ 3 yıllık garanti süresi içerisindedir. Yaklaşık 5–6 aydır makinede su akıtma sorunu yaşamaktayım.
06.01.2026 tarihinde yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi. İlk aşamada pompanın tıkalı olduğu söylendi, ancak daha sonra pompanın sağlam olduğu, asıl sorunun kazan ile pompa arasındaki, kazan içine atan hortumun çürümesinden kaynaklı olduğu ifade edildi. Yani makinenin su sızdırma sebebi olarak bu hortum gösterildi.
Buna rağmen, garanti süresi devam eden cihazım için benden 7.500 TL ücret talep edildi. Söz konusu hortum, kullanıcı müdahalesine açık olmayan, cihazın iç kısmında yer alan bir parça olduğu için normal kullanım şartlarında 2,5–3 yıl gibi kısa bir sürede çürümesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kullanıcı hatası olabilecek bir konumda bulunmayan bu parçanın bu kadar kısa sürede eskiyip çürümesinin üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.
Garanti kapsamında olan bir ürün için, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu arızanın ücretli olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığımızdan beri doğru düzgün memnuniyet sağlayamadık, bu nedenle öncelikli olarak arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini, mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi talep ediyorum.
Satın alma faturamı da ek olarak paylaşıyorum. Konu hakkında detaylı inceleme yapılarak, tarafıma ücretsiz onarım veya ürün değişimi sağlanmasını ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi durumda, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Hoover marka H3WS411tane/1-17 (11 kg) model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorunu ve garanti süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü Nisan 2023’te satın aldım ve 3 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir.
Yaklaşık 6 aydır makinede su sızdırma sorunu yaşıyorum. Mecbur kaldığım zamanlarda makineyi kullanmak için altına havlu koyarak idare etmek zorunda kalıyorum. 06 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi. İlk etapta pompanın tıkalı olduğu söylense de, sonrasında pompanın sağlam olduğu, asıl sorunun kazan–pompa arası, kazan içine atan hortumun çürümesi nedeniyle su sızdırması olduğu ifade edildi.
Bu parçanın kullanıcı müdahalesine açık olmaması, normal kullanımda 3 yıl gibi kısa bir sürede çürümesinin makul olmaması ve sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunun açık olmasına rağmen, garanti kapsamındaki ürün için benden 7.500 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmadığı açık olan bir arıza için bu tutarın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Hoover ve servis tarafına şikayet iletmeme rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sorunum çözüldü ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Garanti süresi devam eden çamaşır makinemdeki bu arızanın, parça ve işçilik dahil olmak üzere tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Henüz hala dönüş olmadı
