Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinem İçin Randevuya Gelmeyen Servis Ve Haksız Ücret Talebi

Firmanın herhangi bir mail ya da WhatsApp hattı olmadığı için beyanı buradan yaptığımı bildirerek sorunumu anlatmak isterim. Hoover marka, garanti süresi devam eden kurutma makinem için 8 Ocak tarihinde servis başvurusu oluşturdum. 10 Ocak günü için randevu verilmesine rağmen yetkili servis, Kadıköy Rıhtım bölgesinde park yeri bulamadığını gerekçe göstererek adrese hiç gelmedi ve herhangi bir hizmet sunmadı. Servisin bölgeyi ve koşulları önceden bilmesine rağmen bu gerekçeyle randevuya gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Buna ek olarak, ürün henüz incelenmeden, herhangi bir teknik tespit yapılmadan ve arızanın kullanıcı hatası olduğu ispatlanmadan, tarafıma 750 TL “servis/gelme bedeli” ödenmeden servis raporu düzenlenmeyeceği bilgisi verildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için arıza tespiti ve servis raporu düzenlenmesinin ücrete bağlanmasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Daha önce Hoover markalı akım koruyucu kullanmam yönünde bir zorunluluk olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün bu ürün kullanılmadığı gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakılabileceği ifade edilmektedir. Bu durum, önceki bilgilendirme ile çelişmekte ve hukuki dayanaktan yoksun bir yaklaşım olarak tarafıma yansımaktadır.

Yaşananlar sonucunda, yetkili servisin randevuya gelmemesi, garanti kapsamındaki ürün için haksız ücret talep edilmesi ve servis raporunun ücret şartına bağlanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benden herhangi bir servis/gelme bedeli talep edilmeksizin ücretsiz servis yönlendirilmesini ve arıza tespitine ilişkin servis raporunun tarafıma sunulmasını istiyorum.

Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.