Garanti Kapsamındaki Hoover Servisinin Kırdığı Parça Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hoover marka bulaşık makinem yaklaşık 5 aylık ve garanti kapsamındaki bir ürün. İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’indeki yetkili servis, makinenin deterjan kutusunu değiştirmek için işlem yaparken, değiştirecekleri yerdeki parçayı kendi hatalarıyla kırdı. Buna rağmen herhangi bir rapor tutmadılar ve sorumluluğu kabul etmediler.

Yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün Hoover müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kaydın alındığı ve servisin bana dönüş yapacağı söyleniyor. Bugün öğlen öncesi ve az önce yaptığım aramalarda da aynı şekilde bilgi verildi, ancak servis tarafından bana gün içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Makinem yeni, hâlâ taksitlerini ödüyorum ve bu durum tamamen servis kaynaklı bir hata olmasına rağmen ortada kalmış durumdayım. Ürünüm garanti kapsamında ve bu nedenle kullanıcı hatası olmayan bu hasarın sorumluluğunun Hoover ve yetkili servis tarafından üstlenilmesini istiyorum. Servis hatası nedeniyle mevcut bulaşık makinemin iadesini ve yerine yenisinin verilmesini talep ediyorum.

Garanti belgem mevcuttur ve istenildiğinde ibraz edebilirim. Yaşadığım bu süreç, ilk kez başıma geliyor ve bu kadar büyük bir markadan çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyordum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.