Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı İşçilik Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Hoover kurutmalı çamaşır makinesinin kapak lastiği yırtıldı ve makine su akıtmaya başladı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, Ankara Hoover Çankaya yetkili servisi sorunu kullanıcı hatası diyerek değerlendirip benden 2.500 TL parça, 2.500 TL de işçilik olmak üzere toplam 5.000 TL talep etti.

Herhangi bir özensiz kullanımım olmadı, özellikle sorduklarında da fermuarlı veya düğmeli kıyafetler yıkadığımı belirttim. Çamaşır makinesinde fermuarlı ya da düğmeli kıyafet yıkamak son derece doğal ve günlük bir kullanım şekli olmasına rağmen, bu durum kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Garantisi devam eden bir üründe, hem bu kadar kısa sürede kapak lastiğinin yırtılması hem de parça bedeli kadar işçilik ücreti istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Parça bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, ilk kez beyaz eşya kullanmıyorken ve daha önce farklı servislerle de deneyim yaşamışken, garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yüksek işçilik ücreti çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Diğer servislerde parça değişiminde yalnızca parça bedeli alınırken, Hoover tarafında hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün garanti durumu ve yaşanan bu süreç göz önünde bulundurularak, işçilik ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.