to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi Haksızlığı
Hoover marka hdq 4119ambs 1/s model çamaşır makinemin kazan lastiği zamanla kendi kendine yırtıldı. Kurutma özelliğini hiç kullanmadığım, sadece normal yıkama programlarıyla çalıştırdığım üründe bu yırtık sebebiyle yaklaşık 1 aydır su sızdırma sorunu yaşıyorum. Cihaza hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığım, tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu durum hem mağdur olmama neden oldu hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.
22 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Gelen servis, herhangi bir teknik açıklama yapmadan sorunu direkt “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve garanti kapsamındaki ürün için yaklaşık 5.000 TL’ye yakın bir ücret talep edildi. Ürünü garanti koşullarına uygun şekilde kullanmama ve hatalı bir kullanımım olmamasına rağmen bu ücreti kabul etmedim.
Haziran 2027’ye kadar garantisi devam eden çamaşır makinemde, kendi kendine gelişen bu arıza için benden ücret talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Hoover’dan, çamaşır makinemin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını ve hiçbir teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi kararının yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Arandım salı çarşamba dönüş yapacağız dendi bakalım
Dönüş yapıp ilgilendiler çok teşekkür ediyorum
