to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada 9 Bin TL Üzeri Ücret Talebi
Hoover HF 3E9L0X2-17 5 programlı, Wi‑Fi bağlantılı bulaşık makinesinde yaşadığım arıza nedeniyle 14 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis ile görüşme yaptım. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza için parça değişimi gerektiği ve bunun için benden 9–10 bin TL civarında, hatta daha fazla bir ücret talep edildi.
Servis, bu parça değişiminin neden garanti kapsamına girmediğine dair hiçbir gerekçe sunmadı. Oysa ürünün garanti belgesi ve evraklarında bu tür arızaların garanti kapsamında olduğuna dair açık ifadeler yer alıyor. Görüşmem sırasında parça değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ısrarla ücret istendi.
Garanti koşullarına uygun olarak, arızalı parçanın benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hoover marka bulaşık makinemizin garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir yıl varken arıza yapması üzerine 12.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturduk. İstanbul Pendik’te evimize gelen ilk servis ekibi, makinenin arızasının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek hiçbir gerekçe sunmadan 9–10 bin tl civarında ücret talep etti. Garantimiz devam ettiği için bu ücreti kabul etmedik, teşekkür edip işlemi yaptırmadan gönderdik.
Makinenin yaşadığı arıza, programı bir türlü tamamlamaması ve işlemi sonlandırmaması şeklinde başladı. Program bitmesi gerekirken sürekli çalışıyor gibi davranıyor, yıkamayı normal şekilde bitirmiyor. Bu sebeple cihazı kullanamaz hale geldik.
Durumu tekrar şikayet edince bu kez tarafımıza ulaşılıp ürünlerin garanti kapsamında olduğu, ilk görüşmede bir yanlış anlaşılma yaşandığı söylendi ve 21.01.2026 tarihinde yeniden servis yönlendirildi. Bu ikinci gelişte makinede bir kart değişimi yaptıklarını ve bu işlemin ücretsiz olduğunu belirttiler. Ancak kart değişimi sonrasında da arıza düzelmedi, makine yine programı sonlandırmıyor ve yeni takılan kartın da arızalı olduğu ifade edildi. Ayrıca borularda sorun olduğunu, boruların garanti kapsamına girmediğini söylediler fakat bu konuda da net bir fiyat bilgisi paylaşmadılar.
İlk gelen servis ile ikinci gelen servis hem arızanın nedeni hem de garanti kapsamı konusunda birbirleriyle çelişen açıklamalar yaptı ve tüm bu işlemlere rağmen bulaşık makinemiz hâlâ çalışmıyor, aynı sorun devam ediyor. Devam eden garanti süremize rağmen bu kadar tutarsızlık, net bilgi verilmemesi ve kalıcı bir çözüm sunulamaması sebebiyle ne yapacağımızı gerçekten şaşırmış durumdayız.
Hoover’dan, garanti süresi devam eden bulaşık makinemizin yaşadığı bu arızanın net olarak tespit edilip, yeni takılan kart da dahil olmak üzere gerekli tüm parçaların kontrol edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini; servis ekipleri arasındaki çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını ve sürecin tarafımıza yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
