Garanti Kapsamında Onarımı Reddedilen Hoover Çamaşır Makinesi

Hoover hwp 49AMBCR/1-S 9 kg çamaşır makinesini 10 Mart 2026 tarihinde satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Bugün makine sıkma programındayken bir anda çok şiddetli, gürültülü bir ses geldi ve makine durdu. Program bittikten sonra çamaşırları çıkarmak istediğimde tamburun yerinden düşmüş olduğunu fark ettim. Ayrıca kapak çevresindeki gri lastik contada da yırtılma ve hasar oluştu.

Tek yaşayan biriyim ve makineyi hiçbir zaman kapasitesini zorlayacak şekilde doldurmadım, bu nedenle sorunun kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Çünkü alalı daha 6 ay kadar oldu. 50 kere belki kullanmış olabilirim daha fazla değil çünkü 2 ay kadarda yurt dışında kaldım. Bunların hepsini ispat edebilirim. Olayın ardından Hoover yetkili servisten randevu oluşturdum. Servis eve gelmeden önce beni telefonla arayıp sorunu anlatmamı istedi, durumu detaylıca paylaştım. Ancak ürünü yerinde kontrol etmeden, sadece telefondaki anlatımıma dayanarak benden ücret talep ettiler ve bu arızayı garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. Üstelik görüşme sırasında daha konuşmam bitmeden telefonu yüzüme kapattılar.

Garantisi devam eden ve normal koşullarda kullanılan bir çamaşır makinesinde tamburun düşmesi ve contanın bu şekilde hasar görmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hoover’dan, bu arızanın üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve makinemin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.