Hoover Çamaşır Makinesinde Ses Ve Çekiş Sorunu, 900 TL Servis Ücreti Alınmasına Rağmen Çözüm Yok

Hoover markalı 14 kg çamaşır makinesi için yaklaşık beş ay önce servis kaydı açtırdım. Makine yıkama ve özellikle sıkma aşamasında anormal, çok rahatsız edici sesler çıkarıyor, zaman zaman sanki elektrik kaçağı varmış ya da motora bir cisim takılmış da zorlanıyormuş gibi çalışıyor. Bazen de makine çalışıyor görünmesine rağmen tambur hiç dönmüyor. Makine asla yerinde durmuyor, sıkmada sürekli yerinden çıkıp kayıyor ve olduğundan farklı, değişik sesler geliyor.

Haftalarca oyalandıktan ve birçok kez arama yaptıktan sonra servis sonunda eve geldi. Tüm bu şikayetlerime rağmen makinede hiçbir sorun olmadığını, boş yere çağrıldıklarını söylediler. Benim çektiğim birçok video olmasına rağmen seslerin normal olduğunu iddia ettiler. Ayaklarının dengesiz olduğunu, sorunların bundan kaynaklandığını, ayak değişiminin garantiye dahil olmadığını ve ücretli olduğunu söylediler. Buna rağmen çözüm olsun diye kabul ettim, ayaklar için sipariş oluşturuldu. Ancak makinenin sorunsuz olduğu ve boş yere geldikleri gerekçesiyle benden 900 TL servis ücreti alındı.

Ayakların kısa sürede takılacağı söylendi ama aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Defalarca arayıp tekrar tekrar kayıt açtırmama rağmen yetkili servis tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. En son haziran ayının onundan sonra tekrar aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi ama hâlâ ses yok. Makinede açıkça sorun olmasına rağmen “yok” denilmesi ve ayakların hâlâ takılmamış olması, firmanın bu kadar ilgisiz ve alakasız davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hoover’dan, çamaşır makinemin tekrar ve gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, mevcut arızaların tespit edilip giderilmesini, daha önce siparişi verilen ayakların takılmasını ve tüm bu işlemlerin beni aylarca oyaladıkları için ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını, müşteri memnuniyetini önemseyerek yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede çözmelerini istiyorum.