to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kurutma Makinesine 3400 TL Ücret Talebi
2024 Ocak ayında satın aldığım Hoover CL10-DG model kurutma makinem, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık bir hafta önce E21 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum.
Servis incelemesi sonrasında, bu arızanın marka tarafından karşılanmayacağını, cihazların ısı yolu ile çalıştığını ve diğer elektronik cihazlardan farklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini belirttiler. Bu gerekçeyle benden 3.400 TL tutarında bir ücret talep edildi.
Henüz bir yılını bile doldurmamış, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi ve arızanın sahiplenilmemesi, Hoover gibi kurumsal bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli tekrar servise yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya mağduriyetimi kabul edilebilir bir şekilde çözecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Umarım hızlı çözesiniz, yoksa ürünü almış olduğum site olan Hepsiburada da bulunan ürün değerlendirme kısmına deneyimlerimi paylaşacağım
Halen arayan soran yok
Aradılar sordular ve 3400 vereceksin, vermezsen olmaz dediler, Hoover pişmanlıktır, almayın aldırmayın
Aynı şekilde garanti kapsamında olan çamaşır makinem için benden de ücret talep edildi.