to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Hoover Rulman Ve Kazan Arızası
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Hoover H3WPS2106TAB6-17 çamaşır makinesi, yakın zamanda çalıştırdığımda kazanı hiç döndürmemeye başladı ve makine bir anda çalışmaz hale geldi. Ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı çıkmıyor, sadece kazan dönmüyor.
Yetkili servis çağırdığımda rulmanlarda sorun olduğunu, kazanla birlikte değişmesi gerektiğini söylediler ancak bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden yaklaşık 8.000 TL ücret talep ettiler. Oysa makineyi sadece normal ev tipi kullanımda, kıyafet yıkamak için kullanıyorum, kesinlikle halı, yorgan vb. Ağır eşyalar yıkamadım. Ayrıca ürün zaten 10 kg kapasiteli bir makine, yani normal kullanımın bu kadar kısa sürede rulman ve kazan arızasına yol açması mantıklı gelmiyor.
Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda da servis ne diyorsa aynı cevabı veriyorlar ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen tarafıma bırakılıyor. 1 yıllık bir makinede bu şekilde ciddi bir arıza yaşanmasını ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum.
Ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve rulman-kazan değişiminin benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri zahmet edip aramadı bile. Artık Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim.
Hoover H3WPS2106TAB6-17 çamaşır makinemin kazanı dönmedi ve servis rulman ve kazan değişimi için 8.000 TL talep etti. Ancak bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek sorumluluğu bana yüklediler. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve ücretsiz tamir/düzeltme talebim karşılanmadı.
