Garanti Kapsamı İhlali Ve 2000 TL Haksız Servis Ücreti

Hoover marka H‑WASH 300 Plus model çamaşır makinem için 27.02.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de evime yetkili servis geldi. Makinenin içinden sadece bir adet 50 kuruş madeni para çıkarmalarına rağmen benden 2000 TL servis ücreti talep edilerek alındı. Kredi kartıyla ödeme alamayacaklarını söyleyip özellikle servis görevlisinin kendi IBAN hesabına havale yapmamızı istemeleri bana oldukça şüpheli geldi. Ödemeyi 2000 TL olarak servis görevlisinin hesabına IBAN üzerinden havale yoluyla gerçekleştirdim ve bu tutarı yapılan işlem karşılığında son derece fahiş bulduğum için şikayetçiyim.

Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, servis ekibi garantimin bittiğini söyleyerek işlem yaptı. Buna rağmen Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, garantimin yaklaşık bir yıl daha devam ettiğini öğrendim. Servisin bu yanlış veya eksik bilgilendirmesi marka ve yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve alınan ücretin doğruluğu konusunda şüpheye düşürdü. İşlem, tamir numarası 2764360 ile kayıt altına alındı.

Ayrıca makinenin vidalarında oluşan paslanma için, cihazın banyo ortamında kullanılmasından kaynaklandığını iddia ettiler. Yıllarca başka bir markaya ait çamaşır makinesini yine banyoda kullanmama rağmen bu şekilde bir paslanma sorunu yaşamadım. Hoover makinem daha yeni olmasına rağmen bu durumda olması beni hayal kırıklığına uğrattı ve ürün kalitesiyle ilgili olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Hem garanti kapsamı konusunda yaşadığım çelişki hem de yalnızca bir madeni paranın çıkarılması karşılığında 2000 TL ücret alınması nedeniyle, ödediğim servis bedelinin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşünmem sebebiyle gerekirse iadesini talep ediyorum. Ayrıca makinemdeki paslanma problemlerinin garanti kapsamında detaylı şekilde değerlendirilerek, gerekiyorsa parça değişimi ya da onarım yoluyla giderilmesini istiyorum. Üründen ve yürütülen servis sürecinden memnun kalmadığımı, bu deneyim nedeniyle markayı tercih ettiğime pişman olduğumu özellikle belirtmek isterim.