Hoover Çamaşır Makinesi: Garanti Kapsamı Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Sayın Hoover Yetkili Servisi, Satın almış olduğum Hoover H-Wash 500 model çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım sorunları ve bu süreçte karşılaştığım hizmeti şikayet etmek istiyorum. Makinenin ilk kullanımında eşim, cihazın aşırı sesli çalıştığını fark etti. Sonrasında tarafımızca yapılan pompa temizliği sırasında içeriden plastik parçalar çıkması üzerine yetkili servisi çağırdık. Teknik servis ekibi, makinenin paletlerinin kırıldığını (3 adet) ve bu parçaların değişiminin her bir paletin 500 TL olduğunu ve 500 TL de servis ücretinin toplamda 2000 TL tutacağını belirtti. Kırılmanın ne sebeple olabileceği sorulduğunda "zaten kaliteli bir makine değil, paletlerde kalitesiz bir malzemeden ve kırılan paletlerin kıyafetleri kaparak üzerlerinde delikler oluşturabileceği" şeklinde bir açıklama yapıldı. Sorun şu ki, makinenin garanti süresi ve ek garanti kapsamındaki bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olmasına rağmen, yüksek meblağlar talep edilmesi, müşteri memnuniyeti ve marka değerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. 18.672 TL gibi yüksek bir ücret ödediğimiz ve ek garanti için ekstra 2000 TL ödeyerek bize satılan hizmetin sonucunda, bu tür bir durumun yaşanması oldukça hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu veya benzeri kullanıcı kaynaklı olmayan arızalar dahi garanti kapsamında yer almıyorsa şayet nedir garantiye alınabilecek durumlar? Güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, böyle bir durumda kullanıcıyı mağdur etmesi ve sorunu çözme noktasında adil bir yaklaşım sergilememesi, oldukça şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Bu noktada, talebim makinenin mevcut sorununun ve gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi ve firmaya olan güvenimi yeniden kazanmak adına mağduriyetimin giderilmesiydi. Bu sorunda dahi ürününün arkasında duramayan ve sorunu çözmeye odaklanmayan bir marka ile ileride yaşayabileceğim tüm sorunlardan tüketici haklarımı "6502 kanun gereği" ayıplı mal sebebiyle bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak daha geniş bir platformda dile getireceğimi ve firmanın gelecekteki tercihlerimde yer almayacağına karar verdiğimi belirtmek isterim. Yardımlarınızı bekliyorum. Saygılarımla, Ersin f**** Satın Alma Tarihi: 13.03.2024 Makine Kurulum Tarihi: 27.06.2024 Ek Garanti Tarihi: 27.07.2024