to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Hoover Yetkili Servisi,
Satın almış olduğum Hoover H-Wash 500 model çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım sorunları ve bu süreçte karşılaştığım hizmeti şikayet etmek istiyorum.
Makinenin ilk kullanımında eşim, cihazın aşırı sesli çalıştığını fark etti. Sonrasında tarafımızca yapılan pompa temizliği sırasında içeriden plastik parçalar çıkması üzerine yetkili servisi çağırdık. Teknik servis ekibi, makinenin paletlerinin kırıldığını (3 adet) ve bu parçaların değişiminin her bir paletin 500 TL olduğunu ve 500 TL de servis ücretinin toplamda 2000 TL tutacağını belirtti. Kırılmanın ne sebeple olabileceği sorulduğunda "zaten kaliteli bir makine değil, paletlerde kalitesiz bir malzemeden ve kırılan paletlerin kıyafetleri kaparak üzerlerinde delikler oluşturabileceği" şeklinde bir açıklama yapıldı.
Sorun şu ki, makinenin garanti süresi ve ek garanti kapsamındaki bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olmasına rağmen, yüksek meblağlar talep edilmesi, müşteri memnuniyeti ve marka değerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. 18.672 TL gibi yüksek bir ücret ödediğimiz ve ek garanti için ekstra 2000 TL ödeyerek bize satılan hizmetin sonucunda, bu tür bir durumun yaşanması oldukça hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Bu veya benzeri kullanıcı kaynaklı olmayan arızalar dahi garanti kapsamında yer almıyorsa şayet nedir garantiye alınabilecek durumlar? Güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, böyle bir durumda kullanıcıyı mağdur etmesi ve sorunu çözme noktasında adil bir yaklaşım sergilememesi, oldukça şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu noktada, talebim makinenin mevcut sorununun ve gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi ve firmaya olan güvenimi yeniden kazanmak adına mağduriyetimin giderilmesiydi. Bu sorunda dahi ürününün arkasında duramayan ve sorunu çözmeye odaklanmayan bir marka ile ileride yaşayabileceğim tüm sorunlardan tüketici haklarımı "6502 kanun gereği" ayıplı mal sebebiyle bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak daha geniş bir platformda dile getireceğimi ve firmanın gelecekteki tercihlerimde yer almayacağına karar verdiğimi belirtmek isterim.
Yardımlarınızı bekliyorum.
Saygılarımla,
Ersin F****
Satın Alma Tarihi: 13.03.2024
Makine Kurulum Tarihi: 27.06.2024
Ek Garanti Tarihi: 26.06.2024
Merhaba, benim çamaşır makinem Hoover alalı 1 yıl olmadı henüz. Ama ne yazık ki şikayetim hiç bitmedi ve sürekli servisi çağırmak zorunda kaldım. Onlarda 3 defa aramamdan sonra geliyorlar, yani anlayacağınız bıktık artık ve sorunum bitmedi şimdi de içinde bir parça düşmüş geldiklerinde garanti devam...
Merhabalar, Henüz alalı 1 sene olmuş Hoover H-Wash 500 serisi çamaşır makinesinin palet tamburu denilen iç plastik parçası kırıldı. Servisi arayıp durumu izah ettim, kırılan parçaya garantiden müdahale edemeyeceklerini, bunun dış etken nedeniyle olduğunu söylediler. Bunun üzerine, bizim herhangi bir...
Sayın yetkili; yaklaşık 1 aydır Hoover h-wash 500 markalı garanti kapsamındaki çamaşır makinemin arıza kaydını hem genel merkezinize hem de bağlı bulunduğum ilin yetkili servisi Esen Teknik ekibine düzenli olarak bildiriyorum. Servis önce arıza kaydımı yanlış aldı, kurulum olarak. Ardından düzeltme ...
Yorumlar