to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Yerine Özel Servis Yönlendirmesi Ve Yetersiz Onarım Sonrası Mağduriyet
Hoover Hwash 500 model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 3 Eylül’den beri mağdurum. Makinede programı çevirdiğim yer, seçilen programlarla uyuşmuyor ve bu problem bir haftadır devam ediyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana Kayseri Derebaşı isimli özel bir servis yönlendirildi.
Servis, makinenin taşımadan dolayı elektronik kartına su kaçtığını ve tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Garanti süresi dolduğu için 11.400 TL ücret talep ettiler. Ücreti kredi kartı ile ödemek istediğimi belirttim; ancak ödemeyi IBAN’a, hem de servisin annesinin adına göndermemi istediler. Servis formunda 9.500 TL gözüküyor, kalan tutarın KDV olduğunu söylediler. Elimde tüm belgeler ve dekontlar mevcut.
Tamir edildiği söylenmesine rağmen makinedeki sorunlar aynen devam ediyor. Hatta makine biterken ve su çekerken ses çıkarmaya başladı. Servisi tekrar aradığımda, Wi-Fi’ye bağlı olmadığı için sorun yaşadığımı söylediler ve makineyi tekrar atölyeye almak istediler. Hiçbir parça değişimi yapılmadan, sadece ayar yapıldığı halde 11.400 TL ücret alındı. Bu durumdan dolayı hem Hoover’ın yetkili servis göndermemesi hem de özel servisin tutumundan dolayı çok mağdur oldum.
Paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Hoover’ın yetkili servis göndermeyip özel servisle çalışmasından da şikayetçiyim. Elimde servis formu, ödeme dekontu ve yazışmalar dahil tüm belgeler mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ben yanlış yazmışım Hoover müşteri hizmetleri diye Kayseri yetkili servisi aramış ve dolandırıldım özür dilerim sizi suçladığım için Kayseri merkez servis diye bir yer dolandırmış beni orası da derebaşı teknik servis diye bir yere yönlendirmiş
Marka günler sonra tekrar aradı ama maalesef dolandırıldım kendisini müşteri hizmetleri olarak tanıtanlar tarafından Kayseri merkez servis adı altında derebaşı teknik servis adı altında dolandırıcılar tarafından
