Garanti Girişi Manipülasyonu Ve Servis Gecikmesiyle Bulaşık Makinesi Arızası

Hoover hf 5B2S1PX-17 model bulaşık makinesini 2024 yılında satın aldım ve yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arıza verdi. Bunun üzerine Malatya Yeşilyurt bölgesine bakan teknik servisi aradım ve M***** isimli servis yetkilisiyle görüştüm. Eve gelerek makineyi kontrol etti, parça değişmesi gerektiğini ve parçayı sipariş verdiklerini söyledi.

Sonraki süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde parçanın henüz gelmediğini belirtti. Aradan 2–3 ay geçmesine rağmen bir ilerleme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez beni dolandırdıklarını, kişisel sorunları olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, şikayetten sonra M***** bey tekrar beni arayarak şikayetimden vazgeçmemi istedi.

Ayrıca makinemin garanti girişini yapmadıklarını, garanti başlangıcını 01.01.2026 tarihinden itibaren başlatacaklarını söyleyerek bunu kabul etmemi talep ettiler, ben ise bunu kesinlikle kabul etmedim. Daha sonra makineyi evimden alıp servise götürdüler, yapıldığını söyleyip geri getirdiler fakat makinem hâlâ arızalı ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Şu anda da M***** bey aradığımda konuyu sürekli geçiştiriyor, net bir çözüm sunmuyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bulaşık makinemin düzgün şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını ve garanti sürecimin satın alma tarihime göre eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.