Garanti Fırın Arızasında 14 Gün Çözüm Bulamayan Servis

Hoover HOT3051bir/E ankastre fırınım 22.02.2026 tarihinde, kullanımdan yaklaşık 45 dakika sonra birkaç kez kaçak akım rölesini attırdı. Sorunun sadece fırın çalışırken ve 45 dakikayı aşan kullanımlarda ortaya çıktığını, hatta bu nedenle Ramazan günü fırını hiç kullanamadığımı belirterek aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bana 1–4 iş günü içinde servis tarafından aranacağım söylendi; ancak kimse dönüş yapmadı.

5. iş gününde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez önce kaydımı bulamadılar, ardından başka bir ilde, başka bir cihaz için kayıt açıldığını söylediler. Cihazın seri numarasını verdiğimi hatırlatınca kaydımı bulabildiler ve “servis yoğunluğu” bahanesiyle gecikme olduğunu, ayrıca bana Çankaya servisinin numarasını verip oradan teyit etmemi istediler. Ben Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi’nde olmama rağmen Çankaya servisi bu bölgeye bakmadığını ve benim adıma herhangi bir arıza kaydı da bulunmadığını söyleyerek Keçiören servisinin numarasını verdi. Keçiören servisi de aynı şekilde sistemde benim adıma bir kayıt olmadığını belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine önce kaydımı bulamadılar; bu kez cihazın fırın değil kurutma makinesi olduğunu sanıp yanlış bir adres okudular. Sonrasında yine seri numarasıyla kaydıma ulaşabildiler ve servis yönlendirildiğini, servise ulaşıp aciliyetimi ileteceklerini söylediler. Tüm bu sürece rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın hâlâ ne gelen bir servis var ne de somut bir çözüm sunuldu. Burası Başkent Ankara ve buna rağmen bu kadar basit bir arıza kaydına dahi çözüm üretemeyen bir servis ve müşteri hizmetleri yapısıyla karşı karşıyayım. Ürünün garantisinin Nisan ayında biteceğini söyledi Müşteri Hizmetleri; ben bu firmaya nasıl güveneyim?

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar ilgisiz, dağınık, koordinasyonsuz ve çözüm odaklılıktan uzak bir süreç yaşamak, hem markaya olan güvenimi tamamen bitirdi hem de ciddi mağduriyet yarattı. 14 gündür çözüme kavuşturamadıkları bu arızayı acilen tespit edip kalıcı şekilde gidermelerini, eğer sorun giderilemiyorsa da vakit kaybetmeden ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Hoover’ın servis ve müşteri hizmetleri sürecinden şikayetçiyim.