Arızalı Hoover Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi Ve Servis Sorunları

15.04.2026 tarihinde Media Markt’tan Hoover marka NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Kurutma makinesi ise ilk günden beri hiç çalışmadı, cihazı bir kez bile kullanamadım. Ürün sıfır alınmasına rağmen daha en baştan arızalı çıkması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servis defalarca kez yönlendirildi ve her seferinde cihazın içindeki bir parçayı ya da sensörü değiştirmek istediklerini söylediler. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün iç parçasının değiştirilmesini kabul etmiyor, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen değişim talebim sürekli gerekçesiz şekilde reddediliyor ve sadece tamir seçeneği sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendiriyorlar, servisi aradığımda tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Media Markt mağazasına gittiğimde ise konuyla ilgilerinin olmadığını söylüyorlar. Ürünü Media Markt’tan satın almama rağmen yaklaşık 15 gündür kurutma makinesini kullanamıyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte her iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçmeme rağmen sadece arızalı parçanın tamir edileceği söyleniyor, fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

41420475 numaralı alışverişime ilişkin olarak, ilk günden arızalı çıkan Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesinin acilen yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim kısa sürede karşılanmazsa, kurutma makinesi ve çamaşır makinesi dahil bu alışveriş kapsamındaki tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.