to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hoover Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi Ve Servis Sorunları
15.04.2026 tarihinde Media Markt’tan Hoover marka NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Kurutma makinesi ise ilk günden beri hiç çalışmadı, cihazı bir kez bile kullanamadım. Ürün sıfır alınmasına rağmen daha en baştan arızalı çıkması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Servis defalarca kez yönlendirildi ve her seferinde cihazın içindeki bir parçayı ya da sensörü değiştirmek istediklerini söylediler. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün iç parçasının değiştirilmesini kabul etmiyor, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen değişim talebim sürekli gerekçesiz şekilde reddediliyor ve sadece tamir seçeneği sunuluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendiriyorlar, servisi aradığımda tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Media Markt mağazasına gittiğimde ise konuyla ilgilerinin olmadığını söylüyorlar. Ürünü Media Markt’tan satın almama rağmen yaklaşık 15 gündür kurutma makinesini kullanamıyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte her iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçmeme rağmen sadece arızalı parçanın tamir edileceği söyleniyor, fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
41420475 numaralı alışverişime ilişkin olarak, ilk günden arızalı çıkan Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesinin acilen yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim kısa sürede karşılanmazsa, kurutma makinesi ve çamaşır makinesi dahil bu alışveriş kapsamındaki tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover servis süreciyle ilgili hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda servis tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez servis çalışanına kendilerinin de ulaşamadığını söylediler. Sürekli oyalanıyorum ve yaklaşık 15 gündür hiç kullanamadığım arızalı ürün için hâlâ net bir çözüm alamıyorum. Artık Hoover markasına ve servis sürecine güvenmiyorum. Bu saatten sonra ürünlerin tamir edilmesini ya da parça değiştirilmesini istemiyorum. Hoover ürünlerinden tamamen kurtulmak ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
