6 Ay Sonra Kurutmayan 1.5 Yıldır Problemi Çözülmeyen Hoover Makinem

6 sonra kurutmamaya başlayan makinamı 2 kere servise gönderdim. 2. Kez gittiğinde 6 aylık makineye 1150 TL bakım ücreti istendi. Ücreti ödemedim daha sonra Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. 6 ay süren süreç sonunda şikayet talebim reddedildi. 15 gün içinde itiraz etmeye gittiğimde talebimi doğru oluşturmadığımı öğrendim. Fatura sahibi üzerinden şikayetimi oluşturmadığım ve bozuk olan makinemin evde olmadığı için bilir kişininde incelemeyi serviste yapmayacağı ve makinenin evde olması gerektiği için talebimin red edildiğini öğrendim. Aynı zamanda şikayet var sitesinede şikayetimi yazdım. Yabancı bir numara beni bir süre sonra arayıp şikayetimi dinledi ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sadece şikayet vardan dönüş yapıldı. Demek için aradılar diye düşünüyorum. Tekrar servis ile iletişime geçip mecburen 1100 TL bakım ücretini ödeyip makinamı eve getirttim ama maalesef tekrar kurutmadığını gördüm. Kaç kere aradığımı hatırlayamadığım müşteri hizmetlerini tekrar arayıp 4. Kez servis desteği sağlandı servis tekrar makinamı alıp götürdü. Tekrar makineyi getirdiklerinde evimdeki prizlerde voltajın düşük olduğunu söylediler. Kendi sattıkları ve makinenin daha önce ki servise gittiğinde hizmet formuna işledikleri tüketiciye akım koruma önerildi diye de yazdıkları akım koruma voltaj değerini ayarlayan priz kullanmamı tekrar önerdiler. Bende gerçekten artık problemin çözülememesinden bıktığım için önerdikleri prize 700 TL ödeyerek sahip oldum. Fakat makinem hala ona rağmen kurutmamaya devam ediyor. Artık müşteri hizmetlerini aramaktan ve onlarında sadece servise yönlendirme yapmasından çok sıkıldım. 2 senesi dolmak üzere olan makinamı yaklaşık 1.5 yıldır kullanamıyorum. Sayısını bilemediğim telefon görüşmelerim sonucunda hiçbir çözüm yolu bulunamadı. 5. Kez servis desteği isteyip teknik servisteki usta ile konuştuğumda bizim o makineye yapacağımız bir şey yok deyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri de bizim size tek yapabileceğimiz servis desteği sağlamak diyor. Şu an ne yapacağımı bilemiyorum. Yeniden doğru şekilde prosedürleri yerine getirip Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum. Makinamı bu sefer servise göndermedim. Çok pişmanım bu markayı tercih ettiğim için problem çözme odaklı yaklaşımları yok. Bu kadar şikayet üzerine bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri veya marka yöneticileri tarafından kimse yardımcı olmadı. Garanti süresi bitmeden hakkımı aramaya devam edeceğim.