Yetkili Servis İddiası Altında Haksız Ücret Ve Tamir Sorunu

Homend markasına ait Homend Dustrider 1260h dik süpürgem arızalandığında internette kendilerini Homend yetkili servisi olarak tanıtan Elektorofi ile iletişime geçtim. Yetkili servis olduklarını söyleyerek benden işlem ücreti talep ettiler, ben de ödemeyi yaptım. Cihazımı yaptıktan sonra göndereceklerini belirtmelerine rağmen süpürge tamir edilmeden geri gönderildi ve cihazıma da zarar verdiler.

Yaklaşık bir ay önce bu kez kendi hatalarını düzeltmeleri için ürünü tekrar gönderdim, buna rağmen kargo ücretini dahi bana ödettiler. Şu anda süpürge üçüncü kez kargoda, başta gövdesinde hiçbir sorun yokken yalnızca rulosu dönmüyordu. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Haklısınız ama ödemeniz gerekiyor, prosedürümüz böyle” şeklinde cevaplar aldım ve hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler.

Hem yetkili servis gibi davranmaları hem de ürünümü defalarca kargoya verdirip işlem ve kargo ücreti olarak toplam 255 TL almalarına rağmen sorunu çözmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ücretsiz ve düzgün şekilde tamir edilmesini veya ücretimin iadesini, ayrıca tarafıma ödetilen haksız kargo bedellerinin de geri ödenmesini talep ediyorum.