Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stokta Olmayan Ürünün Satışı Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Karaca web sitesinden indirimli olarak Homend Dustrider 1263h Dikey Süpürge Siyah modelini sipariş ettim (Sipariş No: #92826866). 11.11.2025 tarihinde ise bana Homend Serving Life hamur yoğurma makinesi gönderildi. Siparişimi İstanbul/Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi adresinde teslim aldım.

Konu ile ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, elimdeki ürünü iade etmemi ve sipariş verdiğim süpürgenin stoklarında olmadığını söylediler. Ancak ben ücret iadesi istemiyorum; benim beklentim, sipariş ettiğim Homend Dustrider 1263h dikey süpürgenin tarafıma gönderilmesi. Stoklarında yoksa neden satışa açık olduğu ve neden yanlış ürün gönderildiği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İlk defa Karaca’dan web üzerinden alışveriş yaptım ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.